文档介绍：物业管理基础知识物业管理概述—物业已建成并投入使用建筑物及相关的其他设备设施和场地一个建筑群单体建筑物业管理概述—物业分类居住类住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅等商业类综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场所等工业类工业厂房、仓库等其他类车站、机场、学校、医院、机关办公楼等物业管理概述—物业管理的历史起源时间:十九世纪发源地:英国起因:保有物业的使用价值创始人:奥克维亚希尔措施:制定全体使用人共同遵守的规则物业管理概述—物业管理的目的发挥物业的最大作用保值增值创造清洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境实现社会、经济和环境效益同步增长物业管理概述—物业管理的四个基本特征社会化:产权人的多样化专业化:持证上岗,专业管理企业化:组建物业管理企业经营型:有偿服务,合理收费物业管理概述—物业管理的基本环节物业管理策划阶段—市场调查—销售策划—规划设计的参与物业管理的前期准备阶段—建筑施工阶段参与—竣工验收参与—组建物业公司—建章建制—制定运行文件—测算管理费物业管理概述—物业管理的基本环节物业管理的启动阶段—物业的接管验收—遗漏工程的查验—入伙手续的办理—二次装修管理—建立业主档案物业管理概述—物业管理的基本环节物业管理的日常运作阶段—清洁管理—绿化管理—设备管理—房屋修缮—消防管理及安全秩序维护—车辆及交通秩序管理—客户服务