文档介绍：......:..客户投诉处理登记表投诉回访序号时间投诉人住址联系电话投诉内容处理结果回访方式回访时间回访人客户意见备注注:一般投诉,物业管理员回访;重要投诉,主管领导回访;重大投诉,经理回访。客户报修处理登记表报修回访序号时间报修人住址联系电话报修内容处理结果回访方式回访时间回访人客户意见备注注:一般报修,物业管理员回访;重要报修,主管领导回访。学习参考......重大事件报告表汇报由:致:日期:事件发生时间:事件发生地点:事件发生经过:事件初步原因:事件处理情况:部报告人签字:主管签字:日期:日期:注:此表由相关部门填写,部门主管领导负责跟进。服务中心值班员记录表日期服务中心值班员巡视时间检查内容检查情况1物业服务人员仪容、仪表、仪态2各岗位履行职责情况3是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的4辖区内是否有违反物业管理规定现象5业主(住户)有无意见、建议6公共照明(灯、开关)7公共部位门、窗、园区卫生情况8消防设施(消防栓、广播对讲器、报警按纽等)9水表、阀门是否漏水10业主(住户)家内是否有异常气味和响声,注意煤气泄漏11电梯、机房情况12公共卫生情况(墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设施);走廊是否堆放垃圾13辖区内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路桩、路墩等设施有无损坏14辖区内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视15室内外车辆停放情况,注意渗水与漏电16说明:1、没有发现问题的在检查情况栏内打“√”,有问题的则记载下来2、物业中心值班员每天对小区巡视不少于2次。3、发现紧急情况,马上报告主管和客服部,对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难以处理的问题,由客服部或主管立即报告上一级主管、经理或总经理。学录表NO:序号日期时间单元/编号来电人来电号码事项内容记录人处理结果古镇天御客户回访记录序号回访时间房号回记内容回访形式跟进人业户满意度业户期望回访人签名备注ABC注:其中A代表“满意”;B代表“较满意”;C代表“不满意”。学录表业户名称单元编号回访事由回访人/日期:业户意见客户签名/日期:回访处理结果处理人/日期:客服部意见客服部主管签名/日期:,则人生中就没有限制你发挥的藩篱。,哪有人生风平浪静。在纷杂的尘世里,为自己留下一片纯静的心灵空间,不管是潮起潮落,也不管是阴晴圆缺,你都可以免去浮躁,义无反顾,勇往直前,,总会看清一些事。用一些事情,总会看清一些人。有时候觉得自己像个神经病。既纠结了自己,又打扰了别人。努力过后,才知道许多事情,坚持坚持,就过来了。,假如你丢给它的是一片空白,它还给你的也是一片空白。岁月是有情的,假如你奉献给她的是一些色彩,它奉献给你的也是一些色彩。你必须努力,当有一天蓦然回首时,你的回忆里才会多一些色彩斑斓,少一些苍白无力。只有你自己才能把岁月描画成一幅难以忘怀的人生画卷。学习参考