文档介绍：1乌当区人民医院2012年护理部工作总结在医院领导的关心与支持下,在护理同仁的共同努力下,针对年初制定的目标计划,狠抓落实,认真实施,本着“一切以病人为中心”的服务宗旨,圆满地完成了全年各项任务。现将全年护理工作总结如下:一、完成各项指令性任务(一)完成医院健康教育及控烟的各项工作;(二)完成爱婴医院的各项工作;(三)参与服务中心完成每月住院病人满意度调查、出院病人电话回访工作,共计约5402份;(四)参与完成乌当区高、中考、贵州省师范教育学院及外单位等体检工作,共计约12500人/次;(五)完成区委、政府及各机关组织的各种活动的医疗救护服务工作102人次;(六)参与完成社区及下乡义诊、宣传活动3次,共13人次;(七)参与卫生局、区疾控中心组织各种卫生日义诊、咨询宣传活动8次,共45人次;(八)参与完成其它部门各项工作检查任务6次;(九)参与区卫生局“爱在心中,情系卫生”技术操作及演讲比赛相关事项;(十)(下乡义诊、护理技能操作竞赛及文艺演出);(十一)参与全院护士长岗位竞聘工作;2(十二)参与完成党建的相关工作。(十三)完成贵阳市驾驶员年度体检工作,共计约14933人次,经济收入约149330元。二、优质护理服务工作根据《贵阳市卫生局关于转发贵州省2012年推广优质护理服务工作实施方案的通知》精神,以争创二级医院为契机,结合《二级综合医院评审标准实施细则》要求,遵循“改模式、重临床、建机制”的工作原则;在总结2011年优质护理服务工作开展情况的基础上,进一步推广了优质护理服务,一年来通过大家的不懈努力,优质护理服务试点病房的工作取得了明显成效。(一)召开了乌当区人民医院“2012年优质护理服务”推进大会及“推广优质护理服务,促进护理学科的发展”培训工作。(二)拟定乌当区人民医院《2012年推广优质护理服务工作实施方案》,根据其方案在总结首批试点病房工作经验的基础上扩大了试点病房,将优质护理服务推广到了外一科、外二科、儿科、ICU,试点病房的覆盖率达到了60%以上。(三)举行了“优质护理服务”活动相关部门沟通协调会。(四)拟定乌当区人民医院“”并组织实施。三、完善各项护理工作制度、岗位职责、工作标准、护理常规及操作规范。根据2012年“二甲”标准修订完善了护理工作制度、工3作考核标准、疾病护理常规及操作规程,并进行了培训及考试各2次,培训率及合格率95%以上。三、加强监督检查保障护理安全(一)根据建立的二级护理安全监控组织(即护理部—病区护士长)收集护理危险因素,每季度组织护理安全讨论会1次,就现存的及潜在的安全问题进行讨论,提出切实可行的防范措施。全年共查护理安全隐患16条,提出安全整改措施24条。改进工作流程6条。有效的防范了严重护理差错的发生。(二)加强了对护理不良事件归因分析:根据护理不良事件报告制度,对故意隐瞒不报者追究当事人及护士长的责任。全年发生护理纠纷1起;护理差错0次;护理缺陷2次;护理投诉3次;无护理事故的发生。(三)每季度定期或不定期对护理安全进行督导检查1-2次,并将检查结果反馈到相关的科室,全年共检查9次。检查的重点是重点科室、重点环节、重点时段、重点病人、重点员工。(四)对护理人员进行了护理安全知识培训2次,培训率达95%以上,并进行护理安全知识考试