文档介绍：ISO9000:2000导入指引
企业为何要导入ISO9001:2000
作业错误频繁,造成客户抱怨、索赔、订单流失及公司形象的损失;
各阶层人员缺乏以客户为中心的意识,造成事倍功半;
未进行标准化作业,造成专业或技术经验没有累积或传承困难;
未进行流程改善,造成产品/服务品质水准无法提升。
企业导入系统后仍然存在的缺失
系统未全面落实,流于形式,徒增文书作业;
公司品质目标未达成,企业经营绩效未见提升。
ISO9001:2000架构
6 7 8
管理阶层承诺
客户\法规要求
品质政策
品质目标
品质管理系统规划
资源管理
产品实现
量测分析改善
管理阶层审查
持续改善
流程规划
资源规划
量测、分析及改善规划

组织权责
管理代表
内部沟通
品质手册
文件管制
品质记录管制

ISO 9001:2000辅导模式
导入准备
品质管理系统诊断
教育训练
总经理承诺/全员共识
成立ISO推行委员会
拟定编撰计划
系统建立
客户需求/法规鉴定
品质政策/目标/计划鉴定
程序/表单编订
手册建立
指导书汇整
结合个人职务说明书
落实执行
全员实施
月绩效评估
内部稽核
检讨改进
系统验证
协助申请验证
预先评审
检讨改进
正式评审/检讨改进
相知服务
常年咨询
教育训练
版本更新
完善的品质文件建立流程
ISO9000
条款要求
内外部品质系统要求
现有文件
相关法规
要求
ISO 推行委员会
文件系统整合
文件制作小组
召集协调人
规划及排定文件制作/修正任务分配时程表
文件起草
文件核准
文件审核
宣导、分发、使用管制
全员落实品质管理系统
整合部门任务与系统作业程序、指导书
个人职务沟通分配
全员依据作业程序、指导书执行个人职务
月绩效评估/考核
检讨改进/标准化
内部稽核
管理阶层审查
制定个人职务说明书
公司品质目标展开
设定公司品质目标
拟定目标改进方案及对应衡量指标、月绩效目标
设定部门品质目标
拟定方案行动步骤及日程表
全面执行
召开月绩效目标改进会
管理阶层审查
八、ISO9001:2000教育训练
课程名称
参加人员
时数
班数
授课月份

全员参与
2
1
第一月

各部门主管及相关人员
4
1
第一月

各部门主管及相关人员
3
1
第一月

各部门主管及相关人员
3
1
第一月

外训3人
6
1
第二月

外训2人
6
1
第二月

外训4人
12
1
第三月

各部门主管及相关人员
2
1
第四月
九、ISO9001:2000辅导期程

日程进度(月)
辅导项目
1
2
3
4
5
1、诊断、教育训练(含总经理承