文档介绍：危机公关理论知识~~危机公关,指的是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。  另外定义:,造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理,并使其转危为安的一整套工作过程.    特点:  意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。  聚焦性:进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说,就象大火借了东风一样。  破坏性:由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。  紧迫性:对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。  如果将企业比作一个人,那么,企业的危机就是围在脖子上的围巾:有的企业被这个围巾勒伤、甚至勒死,但是也有企业将它作为服饰的点缀或者用来取暖。公关的最高境界无疑是:行云流水、任意所至。但是如此的挥洒自如背后是公关的基本功:沟通。危机公关有哪些策略和原则1、快速反应:如果不及时处理,社会负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失;2、有责任感:一定要承担相应责任,树立正面形象;3、引导舆论:如果自己是对的,就要澄清事实。如果自己是错的就道歉;4、借助权威:危机情况时企业容易被社会质疑,这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度;5、稀释危机:赶紧转移话题,最大程度地稀释危机的负面影响,并可借社会注目的时机,推出正面话题,树立正面形象。危机公关5S原则:shoulderingthematter承担责任原则sincerity真诚沟通原则speed速度第一原则system系统运行原则standard权威证实原则危机公关的一般步骤监测应对化解承转重塑提升