文档介绍：:..XX大学毕业论文医院医疗纠纷原因分析及对策2014年6月25日医院医疗纠纷原因分析及对策【关键词】医疗纠纷;原因分析;防范对策近年來,人们的法律意识和自我保护意识逐渐增强,医疗纠纷的发生率呈上升趋势,成为医院管理者面临的一大难题。如何防范和杜绝医疗纠纷的发生,成为各级医院管理的一项重要工作,针对综合医院的实际情况,各科室的检查,治疗,操作有其特殊性,病人复诊次数多,治疗时间长,病人不理解时会发生医疗纠纷,现将我院近3年来的医疗纠纷进行综合分析。1投诉情况1」门诊投诉呈逐年递减通过查阅我院门诊投诉登记,2005年〜2007年门诊总量分别为78000人、89126人、112135人,纠纷例数分别是89例,76例,68例,呈逐年减少的趋势。,2005年〜2007年住院总数分别是1010人、1200人、1325人,纠纷例数分别是12例、25例、28例,呈逐年递增。,投诉窗口收费人员28例,投诉挂号人员20例,投诉医技人员20例,投诉实****进修人员30例。投诉护士12例,投诉院感5例,其他8例。2投诉内容及原因分析对医院医疗纠纷进行分析,发现医护人员的服务态度是导致医疗纠纷的主要原因,英次是医疗收费纠纷,医疗服务质量,以人为本的服务理念及医院管理方面欠妥等诸多原因,见表1。,态度冷淡,加之对医保知识了解的不多,忽视了应履行的告知义务及对患者提出的问题不做详细的解答或不予解答。,忽视了医院的整体社会效益,超出收费标准多收或自立项目乱收费,尤以医保患者投诉居多,破坏了医院为社会服务的宗旨。,书写不规范,字迹潦草,记录不全等,特别是一些特殊治疗和检查复诊次数多的病人,一旦存在问题,难以查找原因,延误病情,易引发纠纷。,推诿病人现彖时有发生,在疑难病例转诊屮未做好交接,特殊诊疗前未向患者说明可能出现的并发症及医院标识不清等。,进修医生任务,在临床期间有的带教老师责任心不强,没有做到放手不放眼,加之学生未严格执行操作规范,给患者增加了痛苦,当治疗效果不佳时容易引起纠纷。3防治医疗纠纷的对策3」加强医患间的沟通建立良好的医患关系为建立和谐的医患关系在各科室建立留言本。病人可随时写上对医院服务的建议和想法。各级医院行政人员定期收集信息以便在今后的工作中加以改进。医院门诊大厅设有投诉电话和意见箱。医务人员要耐心向患者加强健康宣传教育,密切配合,使医患关系向和谐文明的方向发展,同吋要尊重患者的知情权,通过网络建立医患交流平台,在规定时限解答病人的疑问。、真实完整记录病情,认真检查病情,若病人需要转科,应及时做好转科交接工作,我院在实施转科过程中要求必须冇护士陪同护送制度,重病人规定医生陪同护送。,这对强化医院管理,提高医疗质量,