文档介绍：---------------------------------作者:_____________-----------------------------日期::_____________教育咨询师培训手册咨询部人才孵化博青藤凹凸教育介绍 6辅导模式:个性化一对一 6公司组织构架: 7职业发展: 81、自我管理 82、盈利运营 93、教学培训 94、服务续费 95、带薪能力(带徒结果) 106、单项技能 107、销讲能力(销售讲课) 108、团队管理(管理能力) 109、问题处理(疑难问题) 1110、个人魅力(魅力校长) 11咨询部作息时间表 11咨询部核心价值观 12第一观:咨询部工作作风 12第二观:咨询部宗旨 12第三观:咨询部管理理念 12第四观:咨询部学习力 13第五观:咨询部奋斗目标 13优秀教育咨询师的基本标准 13一、教育咨询师心理素质 13二、教育咨询师心态(三心) 13三、教育咨询师具备能力(六能) 14四、教育咨询师基本类型 14咨询师电话外呼技巧 14顾客沟通情况分类 14从顾客角度分类 14从电话沟通进行分类 15外呼常见问题 151、开场白常见问题 15沟通交流阶段常见问题 17分析引导阶段常见问题 20异议解答阶段常见问题 21邀约阶段常见问题 22学生常见问题 23电话咨询话术 25电话行销的核心理念 25如何能成为电话邀约的高手 25电话邀约的训练 25电话行销前的准备 26电话中建立亲和力的十一种方法 26幽默话术设计的六个永恒不变的问句 26电话邀约失败的原因 27电话邀约的关键 27邀约话术一 27邀约话术二 27邀约话术三 28邀约话术四 28邀约话术五 29邀约话术六 29邀约话术七 29邀约话术八 30邀约话术九 30邀约话术十(SPPS黄金个性化测评系统话术) 30邀约话术十一(SPPS黄金个性化测评系统话术) 30初中各年级培养重点 33初中一年级 33初中二年级 34初中三年级 35学科知识分析 36武汉市2015年中考语文考点及分值分布 36武汉市2015年中考数学考点及分值分布 39武汉市2015年中考英语考点及分值分布 40武汉市2015年中考物理考点及分值分布 42武汉市2015年中考化学考点及分值分布 432016年中考必备宝典 44招生计划(参照2015年,2016年基本无变化) 44洪山区重点高中介绍 45历年中考录取分数线 46中考重要内容解释说明 461、元调(2016年1月20、21) 462、四调(一般每年4月中下旬) 473、签约 474、特长生 485、资格生(仅对武汉外校而言) 496、指令生 497、分配生 498、借读生 509、中考志愿填报: 5010、考试时间及科目 5111、优录政策 52期中考试培训 52一、市场数据: 52二、期中考试后应对策略(家长心理变化决定): 54三、学生科目知识及心理变化(针对初中): 54三个矛盾: 55外呼六大环节 56六步骤: 56外呼策略、细节、设计、筛选: 56浅谈“一对一”面咨框架 56一、准备: 56二、接待: 57三、寒暄:破冰式寒暄 57四、问题分析: 57五、学业规划:展望未来 57六、抗拒解决: 57七、促单: 57八、服务:定心法 58咨询师开场白模式 58顾问式销售: 58专家式销售: 58外呼注意事项 58客户分类、判断、跟踪 59一)、客户分类 59二)、判断客户 59三)、核心提示 59三:跟踪客户 60六大主要抗拒点解决 60(一) 师资----懂行的家长最在乎的问题 60(二) 效果----家长最在乎的问题 60(三)价格---最根本的问题,三步走 61(四)孩子不愿意---太正常了,十个九个不愿意,不用商量,商量的结果就是没商量 62(五)没时间----千万不要认为孩子没时间 62(六)距离远---距离不是问题,效率才是关键 62感恩、责任、梦想 62公司请我们来干嘛? 62问题就是我们的机会 63不要轻易离开团队否则你要从零做起 63谁能最后享受胜利的果实 63只为成功找方法,不为失败找借口 63对领导而言,爱他就要严格要求他 64梦想 64奋斗 64博青藤凹凸教育介绍凹凸个性化教育是中国最早的个性化教育学校,做了7年的一对一,总部设在北京,在北京,上海,天津,广州,重庆,深圳,武汉,太原,济南,西安,成都,杭州,长沙,沈阳,南京,哈尔滨,石家庄,大连,郑州等城市设有30多个中高考教研中心和400所个性化学习中心。特色的学习系统:个性化系统学习评测、个性化独家分析报告、个性化教学解决方案、个性化心理追踪辅导、个性化专业贴心服务、个性化家庭教育指导……'凹凸'提供的教学产品可以让每个进入中心的学员,从他们进门的第一刻起,就感受到个性化量身定制的尊贵教学服务,以及完全个