旅游景区营销管理.ppt

文档介绍：云台山,地处太行山南麓,河南省修武县境内,面积约50平方公里。曾经是一个名不见经传,连河南当地人都很少光顾的旅游景区,到2001年,景区80名职工的工资只能发放70%,年游客量不足50万人,门票收入不足400万。2001年12月,云台山申报国家第二批国家地质公园成功。2003年7月,第一批世界地质公园申报评审会上,云台山第一个陈述,,综合评分第3名,位居安徽黄山、江西庐山之后,列云南石林、湖南张家界、广东丹霞山、黑龙江五大连池之前,入围世界教科文组织候选名单。2003年11月,在法国巴黎展开的世界地质公园申报工作中,云台山以惊人的世界排名第五成功获得首批世界地质公园。2004年2月13日被联合国教科文组织命名为“世界地质公园”。从此,门可罗雀的云台山变成一个一年四季游人如织、方圆30公里范围内住宿爆满、、门票收入近1亿的热点旅游景区。案例引入:【云台山传奇】第一节旅游景区营销理念的引入一、景区营销的概念体系(一)关于市场营销营销被定义沿革:推销产品的艺术;营销又被定义为发掘并维系顾客的科学与艺术;营销更被定义为发掘、维系与培养能使企业获利的顾客的科学与艺术市场营销(Marketing)是个人和集体通过创造,提供出售,并同其他个人和群体交换产品和价值,以获得所需所欲之物的一种社会和管理过程。(PhilipKotler)需要明确的是:营销的主要责任在于为公司创造出具有获利性的收入成长。营销必须标示、评估、选择市场机会,并落实战略,以在目标市场取得绝对的优势或至少是显著优势。市场营销的核心是交换,交换是主动、积极地寻找机会。营销观念的思想精髓两个导向:消费者导向竞争者导向;四大支柱:市场中心顾客满意协调的市场营销赢利性。市场营销管理(MarketingManagement)是一个过程,包括分析、规划、执行和控制,它覆盖理念、商品和服务,以交换概念为基础,目标是满足各方的需求。市场营销管理的主要步骤可以概括为:R—STP—MM—I—CR代表“研究(Research)”STP代表“细分市场(Segmentation)、订定目标(Targeting)、定位(Positioning)”MM代表“营销组合”(MarketingMix)I代表“执行”(Implement)C代表“控制”(Control)旅游景区市场营销(TouristAttractionMarketing),是旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标,而通过旅游市场实现交换的一系列有计划、有组织的社会和管理活动。旅游景区营销管理(TouristAttractionMarketingManagement),是通过旅游市场分析,准确确定目标市场,为旅游者提供满意的产品和服务,使之获得预期的旅游体验,是旅游景区产品实现交换的全过程的管理,是一种游客需求的管理。(二)关于旅游景区市场营销旅游景区事件营销案例