文档介绍：红鱼盆时尚健康会馆红鱼盆时尚健康会馆1红鱼盆时尚健康会馆培训教程保密申明:本文件属公司保密文件,总经办授权人员可阅览本文件。任何人未经授权不可抄袭、翻印、泄露本文件的全部或部分内容,如有泄密,公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责任。红鱼盆时尚健康会馆红鱼盆时尚健康会馆2培训内容目录第一章:保安部培训计划………………………………………………03页第二章:员工仪容仪表、嘴巴体操……………………………………05页第三章:各部门服务流程………………………………………………07页第四章:客人投诉及案例分析…………………………………………09页红鱼盆时尚健康会馆红鱼盆时尚健康会馆3第一章:保安部培训内容说明表1、时间:为期二周(8:30——9:30)2、内容:行体练****安防知识3、地点:本会馆停车场4、培训人:保安部队长5、督导人:营业部经理6、培训目的:锻炼员工的身体素质,增强员工的团队精神和凝聚力,更好的掌握安防知识,从而达到在工作中的协调性及合作性。红鱼盆时尚健康会馆红鱼盆时尚健康会馆4第一章:保安部培训课程内容安排第一周8:30——9:30第二周8:30——9:30备注04日1、立正、稍息讲解2、立正、稍息基本动作练****3、跨立讲解4、跨立基本动作练****11日消防保卫营业部经理负责督导工作。05日12日06日1、停止间转法讲解2、停止间转法动作练****3、行进与停止讲解4、行进与停止基本动作练****13日消防保卫07日14日08日1、停车手势讲解2、停车手势基本动作练****15日消防保卫09日16日10日考核17日考核注:考核情况将在人事部备档。红鱼盆时尚健康会馆红鱼盆时尚健康会馆5第二章:员工仪容仪表、员工嘴巴体操培训内容说明表1、时间:为期二周(8:30——9:30)2、内容:员工仪容仪表、员工嘴巴体操3、地点:4、培训人:营业部经理、部门主管5、督导人:营业部经理6、培训目的:通过员工嘴巴体操的培训,让员工对本岗位服务用语有充分的认识,对岗位工作内容有良好的了解和掌握,为实践优质服务奠定基础。红鱼盆时尚健康会馆红鱼盆时尚健康会馆6第二章:员工仪容仪表、员工嘴巴体操培训课程内容安排第一周8:30——9:30第二周8:30——9:30备注04日员工仪容仪表的基本要求11日员工嘴巴体操营业部经理负责督导工作。05日12日06日服务标准站姿、服务标准走姿、标准坐姿13日员工嘴巴体操07日14日08日接打电话服务的标准15日员工嘴巴体操09日16日10日考核17日考核注:考核情况将在人事部备档。红鱼盆时尚健康会馆红鱼盆时尚健康会馆7第三章:各部门服务流程培训内容说明表1、时间:为期一周(8:30——9:30)2、内容:各部门服务流程3、地点:4、培训人:营业部经理、部门主管5、督导人:营