文档介绍：本课程将要达成目的什么是物业商铺管理商铺管理在物业管理中的地位商铺服务管理内容商铺管理关键控制点商铺服务与管理商铺管理的收入增长点什么是商铺物业管理小区商铺物业管理则是对小区附属商业设施实行有偿化物业服务与管理的一项职能。商铺是指从事具体商业行为的物业。是专门用于商业经营活动的房地产,是经营者对消费者提供商品交易、服务及感受体验的场所。什么是商铺物业商铺管理服务目标投资租赁卫生安全秩序宣传竞争力商铺物业管理理念商铺区别于其他房地产的核心特点:“统一管理,分散经营”商铺的统一管理的理念统一招商管理统一营销统一服务监督统一物管品牌审核管理租约管理共同利益、费用指导协调服务监督建筑、设备保养、维修商铺物业管理特点顾客流量大服务要求高管理点分散营业时间性强车辆管理难度大置业人/使用人顾客商业商铺时间车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现物业商铺时间商铺业户服务管理商户服务的工作职能一是商户服务二是商部管理接待与联系纠纷、投诉接待报修接待走访回访内外联系记录商铺装修服务管理装修管理职能审核装修申请、签订“装修管理协议”、现场监督管理装修管理应做好以下几个方面:  1、建立周全、详细、便于操作的管理制度; 2、专人负责对工程实行严格的监督并对装修现场进行监督管理;二次装修过程应遵守物业管理处制订的《二次装修施工管理规定》装修设计图、装修协议,竣工验收1、建立周全、详细、便于操作的管理制度违规后如何处理?大规模装修施工方由物业管理处选定电力设备电视监控系统消防设备物业管理中心应派专人在现场进行管理2、专人负责对工程实行严格的监督并对装修现场进行监督管理对施工人员的管理管理的内容主要包括3方面:对于装修的工程监控主对于破损的处理这些管理服务都应做好详细记录,作为竣工验收时的证据或参考