文档介绍：《质量管理和质量保证术语标准》(GB/T6583-1994)产品:为活动或过程(将输入转化为输出的一组彼此相关的包括人员、资金、设施、设备、技术和方法在内的资源和活动)的结果,可包括硬件、软件、流程性材料、服务或它们的组合。产品可以是有形的(如组件或流程性材料),也可以是无形的(如知识或概念)或是它们的组合;产品可以是预期的(如提供给顾客)或非预期的(如污染或不愿有的后果)。(1)质量:一组固有特性满足要求的程度。特性:是指可区分的特征,如物理方面的特征(如机械性能)、感官上的特征(如气味、噪音、色彩)、组织或行为特征、功能性的特征(如汽车的最高速度)。要求:是指明示的(如标准、规范)、隐含的(如用户和社会所期望的)或必须履行的要求或期望。要求会改变。:固有特性和赋予特性。固有特性:事物本身就有的特性,尤其是那种永久的特性,如:螺栓的直径、物体的重量、机器的生产率。赋予特性:不是事物本身固有的,而是完成产品后因不同的需要对产品增加的特性,如产品的价格、供货时间、运输方式、保修时间。注:固有特性和赋予特性是相对的例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言属于赋予特性,但对运输服务来说则属于固有特性。:通常是指产品或工作的优劣程度。狭义含义:指产品质量;广义含义:指工作质量、服务质量、信息质量、过程质量、部门质量、人员(工人、工程师、经理和行政主管)质量、系统质量、公司质量、目标质量等。产品质量概念不是绝对的。质量的“优劣”“完缺”都是相对于某一标准而言的。所谓产品质量实际上是指产品或有关的各项工作相对某一标准的符合程度。(2)质量特性:反映了其满足“要求”的能力适用性:指产品适合使用的性能,如刨花板的强度、密度、防水性和隔音性。可靠性:指产品在规定使用条件下和规定的时间内,完成任务的概率。此性能一般指的是耐久性、安全可靠性,如水泥模板的使用次数及耐老化性能等。环保性:指产品在生产和使用过程中应对环境与人体无害。如刨花板、中密度纤维板的游离甲醛含量;家具的结构尺寸必须适应人体活动等。7(2)质量特性:美观性:指产品在外观上满足用户审美要求的能力。影响外观的因素很多,主要是色彩、外形和材质三要素。工艺性:主要是指产品应便于加工,便于实现连续化、机械化生产,以及便于采用典型工艺规程等的性能。经济性:指产品在设计、制造和使用过程中的耗费,以及使用的经济效果。(2)质量特性:安全性:指产品在流通和使用过程中保证安全的程度。不同时期、不同用户对产品质量特性的侧重点往往各不相同。(3)质量等级:定义:对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。与时俱变、(3)质量等级:产品质量的三个层次:质量的第一层次:用户共同基本需求上的一致认可。质量的第二层次:指质量满足客户提出的要求。质量的第三层次:通过满足消费者潜在需求使新产品或服务达到意想不到的新质量。