文档介绍：质量加分实施细则一、 奖励项目对部门的管理有创新建议者; 奖2分积极投稿,在酒店刊物、远洲报,省、市、地级报刊刊登者; 奖1-10分积极参与省、市、集团、酒店的各种活动并获奖者; 奖1-5分工作出色,受到酒店领导多次表扬者; 奖2分主动服务意识强,得到客人或其他部门书面表扬; 奖2分责任心强,敢于对不良行为及时批评指正者; 奖2分工作白觉奉献,成绩显著,且得到大家认可; 奖5分&拾巨额金(物)不昧者; 奖1-10分因工作需要口愿加班表现突出者; 奖2分10•上班、培训比较积极,表现突出者; 奖2分尊重领导,团结同志,礼节礼貌表现较好者; 奖2分提出合理化建议,经实施卓有成效者; 奖5分发现事故苗头,及吋报告和采取措施,防止重大事故发牛者; 奖10分为保护酒店财产和宾客生命安全,见义勇为者; 奖10分对提高酒店管理和服务有垂大贡献; 奖10分厉行节约,控制成木有显著成绩者; 奖10分二、 处罚项目不按规定佩戴领带、员工工牌佩戴歪斜、位置不规范; 扣2分制服不清洁,有破损、脱丝、钮扣不全,有异味、有褪色、有污迹、不合身;扣2分不着酒店规定颜色的鞋袜(鞋:黑色;袜:男式黑或深蓝色,女式***、黑色丝袜)鞋有破损、有明显污染、不光亮清洁;袜子有破损、脱丝; 扌II2分着装不系扣,少系扣,领带(结)松; 扣2分不戴酒店配发的手套或手套破损、有污迹; 扣2分不着酒店配发的制服、工鞋; 扣2分(男)有胡须。(女)面部不整洁、化妆不达标; 扣2分&工作时间内佩戴耳环、手链、夸张性手表、戒指等饰物; 扌II2分染有色指甲油、指甲过长;手不清洁; 扣2分上下班不签卡或唆使别人为口己或替别人打R、签到签离; 扣2分使用客用洗手间; 扣2分使用客用电梯者(带客人除外); 扣2分无正当理由上下班迟或早退; 扣2分夜班人员在岗位上打瞌睡; til2分工作时间接打私人电话(每次); 扣2分向客人索要小费; 扣5分上班时使用客用坐椅休息和丿则所; 扣2分对客的工作区域内吃东西、看报纸; 扣2分耒经同意擅口离开工作岗位; til5分在除了指定位置以外的其它场所吸烟; 扣2分上班时打瞌睡吃零食; 扌II5分未经同意改换班次、休息天或休息时间; 扣2分不走员工通道; 扣2分行走时苗手、手插口袋、袖手、勾启搭背; 扣5分LI常工作未完成即下班; 扣5分说辱骂性和无礼的话; 扌II5分未请示领导无故旷工; 扣5分发表虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工的声誉; 扣5分在酒店内赌博或观看赌博; 扣10分拒绝执行管理员/部门主管的指示,不服从工作安排; 扣2分未经批准,不参加部门组织的各种会议、培训等活动; 扌II2分服务或工作引起客人投诉,情节较轻的、未造成经济损失的; 扣10分交接班不清楚,导致客人重大投诉; 扣10分由于工作过失,造成酒店和客人财务损失(其费用由本人承担); 扌II10分在酒店内殴打他人或互相斗殴,造成恶劣影响的; 扣10分下班后设备不按规定关闭电源、水、空调等; 扌II5分设备运行过程中发现异常现象,不停机、不检查、不汇报; 扣5分上错菜,报错名,报错房号,引领客人指示方向有误; 扣2分客人资料登记错误,泄露酒店和客人的秘密; 扣10分服务场所无人接听电话; til2分对客人的问询、要求无回答、无回复; 扣5分对客人交办的事项迟办、不办或失误; 扣10分未按酒店规定权限