文档介绍：:..保险公司车险部年终工作总结保险公司车险部年终工作总结2011年是理赔屮心车险分部各项工作取得较好成绩的一年,总省公司把今年定为“数据年”、“服务年”,理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措,制定了高标准、严要求的年度工作计划。这一年,我们向社会兑现了客户节“四个一”服务承诺;这一年,我们经受住了“”特大暴雨的考验;这一年,理赔事业改革如火如荼的展开;这一年在市公司及理赔屮心主任的正确领导下,全体车险分部员工齐心协力、通力合作、爱岗敬业,较为圆满地完成了中心交给的各项工作。现将一年来工作情况总结如下:一、车险分部各岗工作完成情况(数据截止11月30日止)全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件(木代外通赔案件231件),占全市案件的70%左右,较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的案件I小时通知赔付达成率在全省排名第二;,。车险案件处理率达107%,%,%o受理盗抢险案件28件,与经侦合作查处保险欺诈案件8件,为公司换回损失40余?匚。、理算岗1、 理算人员按流程要求完成当日的案件理算(17:30Z前),同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求,做好仪容、仪表、行为、语言、礼节,体现人保理赔员工的精神风貌。2、 为加快案件流转,理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制,并实行绩效量化考核,以提高快捷案件的结案周期,提升车险理赔服务质量。(三)、报价岗1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议,从执行的情况來看,4S店及各协合作修理单位基本支持价格协议,没冇较大范围的争议。2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据,包括最新的市场价与校正系统厂方价(4S价)。3、对查勘定损岗提供初报价支持,推动小额快捷案的执行。二、 车险分部其他各项工作开展情况(一) 为提升车险理赔队伍服务水平,除公司统一组织的学****培训外,年内述多次组织分部员工进行《标准化操作指引》培训及书而测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总省公司卜•发的相关制度、方案及条文,由车险分部经理及时组织集中学****传达并加以落实。各岗位每月还安排1・2次的业务技能培训,由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定级考试屮,分部已有高级理赔员3名,中级理赔员6名,其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。(二) 、抓内控、强管理,努力实现中心下达的各项指标。1、 分部齐岗位Z间积极配合,相互支持,督促形成合力,确保理赔流程的畅通冇序。2、 抓制度的落实,加强理赔管控,严禁超赔案件的发牛,严格通融案件的管理制度。3、 坚持未决赔案的清理制度,针对3500条未决赔案逐笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理;对5832条已结案及已定损立案估损金额进彳亍修改;对仍未定损无法修改估损金额予以催办;对立案估损金额为0的案件及时清理及修改准确佔损金额。(三) 、为配合城区三家公司,从公司业务出发,管控方式从公司内部转移到I•办合作单位和个人,切实落实I办合作单位的管理考核机制,充分调动一切可