文档介绍：------------------------------------校验:_____________--------------------------------日期:_____________浅谈交通警察在执法中的语言艺术浅谈交通警察在执法中的语言艺术语言是人际交流的工具,是人与人沟通、交流的一种主要方式,表达方式的不同,往往会收到不同的效果。而交警与人民群众打交道是最广泛、最直接、最深入的。交通民警在执勤执法过程中,如何做到规范并充分体现出“以人为本”的管理理念,使用规范文明的语言是十分重要的,也是最基本的。对于密切警民关系,树立交警的新形象,促进道路交通管理事业的顺利发展,保障道路交通管理工作的顺利完成,构建和谐交通环境也具有十分重要的意义。一、语言艺术在执法工作中所发挥的重要作用。   (一)有利于树立良好的执法形象。交警在执法工作中,不仅对交通参与者的违法行为进行纠正和处理,也直接接受广大群众的监督,交警的一言一行,直接关系到党和政府在人民群众心目中的形象。而交警讲树立形象关键体现在语言——这一日常的交流工具上,因此,只有做到说话和气、用语规范、不讲忌语,才能塑造交警在群众心目中的新形象。试想,如果我们在执法中说话不规范、不文明,甚至说脏话、气话,这就很容易引发口角,造成群众的不满,甚至会引起群众起哄,从而激化矛盾。相反,规范文明的语言会让群众倍感亲切,让群众对交警的思想水平、见识由衷佩服,对执法过程、执法结果心服口服,从而在群众心目中树立交警的良好形象。     (二)可以改善管理者与被管理者的关系。有利于争取交通参与者和群众的理解、支持、配合,保证道路交通安全管理有关法规的贯彻实施,实现交通秩序的根本性好转。交警工作必须依赖于全社会群众的广泛参与,要做到这一点交警必须善于使用规范化的执法语言。使用规范化的执法用语,违法司机和群众易于被说服,主动改正违法行为;使用文明礼貌的体态语言,如给司机敬礼,违章司机往往会心怀愧疚之意而主动接受处理;使用标准的指挥动作,可以感染触动人们换位思考,自觉文明行车;使用严肃认真的语言,正确运用法律法规,可促使司机认识到法律的威严,自觉遵守交通法。反之,使用粗暴的语言和动作,必将人为导致执法阻碍,造成种种不良后果。“好语一句寒冬暖,恶语一句六月寒”,也正是这个道理。   (三)是交警队伍管理综合素质的反映。交警的形象最直接地反映在语言交流和形体语言上。交警在执法活动中,语言的优劣直接反映出民警的素质和执法水平。巧妙使用语言,可以化恼怒为笑容,化争执为友善。交警平时直接与广大司机和群众接触,有的民警因不善于使用规范化执法用语,常常与群众发生口角,造成极坏的影响;有的因用语不文明使本来十分简单的事情变得复杂;有的因用语不当造成群众、司机不满,引起公愤,导致上访复议,造成这些不应有现象的一个重要原因就是说话欠妥,不讲究语言艺术,不会使用规范化的执法用语。由此可见,交警使用规范化的执法语言能体现交通民警的整体素质,交警在执法中使用语言得当,有利于端正行业作风,树立交通民警的良好形象,有利于进一步密切警民关系,充分体现“我在群众眼中,群众在我心中”的交警服务理念,有利于打造良好的交通环境,更好的构建和谐社会。  二、当前交通民警在执法过程中使用语言存在的问题。      近年来,人民群众的法律意识越来越强,人民利