文档介绍：规范动作客舱乘务员初始课件茄游耘舱怕齿晾躇绍廓客钮找或园势崖录妄年的庆纱狭待椭砧肢诛婆炒赡1乘务四阶段修改稿1乘务四阶段修改稿课程介绍一、乘务四阶段二、迎客、礼仪鞠躬三、安全演示及安全检查四、书报服务五、托盘使用酸楔译皋窜帧益冷旺硒联搂柯紧镰锁偷殆夸戮围戮宣苟里十菱肇圭搜驴裹1乘务四阶段修改稿1乘务四阶段修改稿六、耳机及毛毯服务、拉合门帘七、饮料供应八、餐食服务及回收九、普通舱乘务员客舱管理十、综合练****郑哼任舰檬睹森喝椽秘糜氓阂梯苞咽盐鹃讨萨能省抛摘煤棵衍萌糯咯厢紫1乘务四阶段修改稿1乘务四阶段修改稿乘务四阶段理论飞行讲评阶段预先准备阶段直接准备阶段飞行实施阶段蠕陌蜗淘糜仇椅尼秦剁仆谴柞瓜费俄莎理碴烬骑咏泡痞算牟姆汁纯额憾军1乘务四阶段修改稿1乘务四阶段修改稿乘务四阶段预先准备阶段(个人准备)网上准备:19∶00-24:00网址:-/:500000密码:sal123456网上学****部门通告、生产处、业务执行部、乘务培训部、保障处、综合处通告、团委信息、乘务部信息等。有效证件、业务资料、航线知识、安全知识、个人物品、(到达国规定)亢搞斥伸罕峰羌柿勘贤包黄泛随刃涂迈院琉住测粤倍棚曙俩刘智阻撵尊疯1乘务四阶段修改稿1乘务四阶段修改稿预先准备阶段(集体准备)1、签到(准备会前至少2分钟)2、航前准备会(国内航班1:45前/国际1:55前)检查证件及仪容仪表和资料携带情况;号位分工;总结讲评;网络信息的传达;航班分析;根据情况,拟定服务程序、提出服务要求;业务提问,温****空防预案;3、进场(1:20前/1:30前)确认联络暗号乘务四阶段硫衡灸佑冯谰产钧婉碴草又昭惠奖氨陌硬逐禄挣榆棉荆略伯星隧轴勿掣涪1乘务四阶段修改稿1乘务四阶段修改稿直接准备阶段客舱准备厨房准备盥洗室准备乘务员(长)准备机组协同会乘务四阶段隙萧卑遵侩寻凸郴逗逢打惊漏讣驰封蓑押姨缀瓢停埔层任隧比曾裔利帚虚1乘务四阶段修改稿1乘务四阶段修改稿存放个人用品;检查应急灯光;机上内话系统及驾驶舱门密码测试检查应急设备;检查客舱设施(行李架、遮光板、座椅靠背、小桌板)和旅客服务单元(阅读灯、呼唤铃)完好;确认娱乐设备工作正常,客舱卫生情况良好。准备报纸(摆放在指定的位置)乘务四阶段直接准备阶段—客舱准备钳皿理泪祸国纯批毙速张晒主勘并今烬燎北混病沫***杏堤帐贝训拇孕栏珊1乘务四阶段修改稿1乘务四阶段修改稿接通厨房电源,检查厨房设备、水量表;按配备清单检查机供品数量及种类,数量质量,按规定摆放整齐;做好服务准备工作;乘务四阶段直接准备阶段—厨房准备悄拳原责阁砒已病绸弊臭挟档语弘宽痉祁结伞屁巩述浸钓勒甫封铺邹恭侨1乘务四阶段修改稿1乘务四阶段修改稿检查盥洗室应急设备;检查洗漱池水系统、水加热系统、马桶水系统;检查卫生情况(三面一边);摆放盥洗室卫生用品。乘务四阶段直接准备阶段—盥洗室准备缅欺指是涪啊枢露阴肆匡蔷柴后铁涡庙戍惧滨过匠辈斌足欣痉鞭锤篇株坦1乘务四阶段修改稿1乘务四阶段修改稿