文档介绍：办事模块四秘书信息、调研、督查、保密工作课题一、二:信息工作课题三、四:调研工作课题五、六:信访工作课题七:督查工作课题八:保密工作《秘书实务》教学课件『人文与旅游系』课题一信息工作概述《秘书实务》教学课件『人文与旅游系』项目任务:教学目标:了解信息和信息工作的含义、特点和要求,掌握信息工作的程序和步骤能够多渠道收集信息; 能够筛选信息; 能够对信息进行分类; 能够用各种方式传递信息『人文与旅游系』任务引入天地公司作为一家中外合资企业,主要生产家电产品,公司资产雄厚,员工近2000人,著名科技人员和高层管理人员云集。最近几年,公司推出了一系列新产品,占领了国内10%以上的家电市场,在国外也影响很大。2007年,公司加大管理和研发力度,在电脑、手机、电视等多个项目上研制生产出新型、新款产品,国内市场份额达15%。2008年公司将继续贯彻执行“以科研打造品牌,以品牌扩大市场份额”的战略决策。目前总经理张伟急需了解公司未来发展的市场行情方面的信息,责成秘书高山组织好这方面的信息的收集、加工整理和传递工作。『人文与旅游系』任务分析要作好秘书工作,就必须重视信息工作,秘书与信息工作有着密切联系。信息收集、整理和传递是信息工作的重要程序。要完成这几道程序,就必须了解信息的含义、特点、类型形态等基本知识,更重要的要掌握信息收集的范围、渠道、方法;信息分类、筛选和传递的方式方法。高山秘书要完成以上工作,就必须具备上述知识,掌握信息收集、整理与传递能力。『人文与旅游系』相关知识一、信息和秘书的信息工作(一)信息具有以下特点:,要特别重视具有指导意义的、有关战略性、方向性的信息资料,诸如国家的方针政策、主管单位的指示决定、相关行业组织的指导性信息等。,领导的信息需求也会随之发生变化,秘书人员的信息工作为适应这种变化而具有变易性。,秘书人员要注意广泛地积累各种类型的信息资料。(二)秘书部门的信息集散中心地位和参谋助手作用,对于秘书工作来讲,信息具有十分重要的意义:、协调关系的依据『人文与旅游系』相关知识二、信息工作的基本要求信息工作具有很强原则性,遵照以下几个方面的要求是扎扎实实把信息工作做好所不可或缺的。。。。充足,并不是说数量越多越好,而是追求全面,也就是说,一定数量的信息只要能把事物完整真实地揭示出来,那就做到了充足。。『人文与旅游系』相关知识三、『人文与旅游系』任务实施为服务于公司“以科研打造品牌,以品牌扩大市场份额”的战略决策的贯彻执行。秘书高山可以按照如下思路组织好相关信息的整理和传递工作。一、信息的收集做好以下几方面1、确定好信息收集的渠道:在“相关知识”介绍的八种信息收集的渠道中,根据天地公司张伟总经理的需求信息的特性,确定好这次信息收集的主要渠道为:大众传媒渠道、客户、调查渠道等,可兼顾其它渠道。通过公众传媒收集家电市场竞争现状、政府对家电产业发展的宏观政策、消费者需求状况、竞争对手相关情况等。通过客户渠道收集客户对家电产品的差异化需求、需求的变化、需求的预测等信息。通过调查渠道有针对性地收集客户对本公司产品的满意度和建议、需求预测、市场变化的信息。2、选择好信息收集的具体方法:问卷法、询访法、网络搜寻法、观察法3、信息收集时应注意信息收集的面尽可能要广而具有代表性,同时要注意针对活动主题有针对性地收集有价值的信息。『人文与旅游系』任务实施二、信息整理做好以工作1、搞好所搜集的信息的筛选工作;通过阅读标题和正文、审视来源决定取舍,将与主题无关的、重复的和不可靠的信息舍弃,做到去粗取精、去伪存真。2、将剩下的有价值的信息进行分类:可以按主题分为市场需求、竞争对手、宏观政策、产业前景等主题,在每一大类中有可根据时间和来源等进行二级、三级分类。三、信息储存和传递作好:1、按登记、编码、排列顺序作好信息存储工作,同时注意存储的保密工作。2、要及时有针对性地将整理好的信息产品通过文字形式传递到公司决策层。『人文与旅游系』