文档介绍：云南电力营销管理信息系统规划方案(概要)云南大学2002级MBA(周末)总策划:沈龙(91)创意:沈龙(91),赵锐(118),梅浩(85)收集资料:沈龙(91),李绍荣(75),李洪锦(69)编写:沈龙(91),查容瑞(41),毕承俊(39)版面设计:沈龙(91),杜波(53),谢敏(99)校核:沈龙(91),赵锐(118)会审:沈龙(91),赵锐(118),谢敏(99),梅浩(85),杜波(53),李绍荣(75),李洪锦(69),查容瑞(41),毕承俊(39)目录概述云南电力管理信息系统采用国内外先进技术装备和管理经验,以现代化管理理念为基础,企业业务流程再造(R)为手段,对业务流程进行优化重组,统一工作标准,统一业务流程,统一应用软件,统一数据编码,统一软硬件平台,构建全新的全省统一的云南电力模式,为客户提供全方位,多元化的服务,提高云电集团的市场竞争力,树立良好的企业形象;为电力工作提供现代化的管理手段,建立电力数据中心,实现业务电子化,提高工作效率和管理水平;对业务全过程进行全面,有效的质量控制和管理,能实时查询信息,对重点客户电力消费加强监控,及时,准确掌握所属区域的电力消费市场状况和企业电力总体情况,,方便,快捷的服务,满足客户多层次,个性化的需求;为供电企业电力提供高效,可靠的基础业务处理能力;为供电企业电力工作质量管理和质量监督提供科学的方法;为供电企业电力分析,决策提供准确,及时的信息支持;为集团公司强化电力管理提供现代化的手段;为集团公司作出科学的决策提供真实,,(包括直管供电所)的数据统一存放在数据中心,而不再设有数据库服务器,,如:各岗位工作情况,实收信息,欠费信息,,把整个电力业务全过程纳入系统管理,规范和统一全省业务,统一工作标准,统一业务流程,加强相关部门的管理与监控职能,,大量的业务将由网络来进行处理,企业的地理位置,组织机构被网络透明化,,可以向客户提供方便,快捷,高效的服务,客户可以在云电信息网络覆盖范围内办理用电业务,如新装,变更用电,交费,查询等;通过网络,企业员工可以上网处理业务,,更不是用先进的计算机技术来包装现有的管理模式,而是融入CRM(客户关系管理),ERP(企业资源计划),R(业务流程再造),ISO9000认证体系等先进的管理理念和最新的市场学研究成果,实现服务创新,,日常管理工作,内部工作协调,行业工作规范,用电客户和电能市场需求等诸方面业务活动的分析,提炼,归纳,抽象出事务处理单元,再把若干事务处理单元按一定的逻辑串联成流程,,约束,监督,,管理人员可以对流程的全过程进行跟踪,实时掌握整个企业的业务状况以及各岗位,工作人员工作情况,对员工工作绩效进行评价,,每一个处理环节的作业处理结束后,必须向系统提交,系统自动对工作质量进行记录,提交成功后,,则需要继续进行处理,,,,对业务进行重组,打破专业条块分割,减少中间环节,提高流程运转速度,在各部门,,可以分为:客户需求,业务人员需求,管理需求,,按这个结构构建云电一体化体系,将有利于对市场需求做出快速反应,代表并维护客户利益,[1][2]体市场策略整体市场融入了客户关系管理的理念,它寻求与供应商(电网运营商),分销商(趸售客户),竞争者,最终顾客之间的建立最佳合作关系,形成合作伙伴,并对竞争者施以恰当的管理,形成最佳竞争格局,实现双赢,,按业务工作把系统分为四个层次:客户服务层,业务层,工作质量管理层,