文档介绍：---------------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________眉山市东坡宋城景区保洁服务方案眉山市东坡宋城景区保洁服务方案眉山岷江东湖物业服务有限公司二零一六年一月目录第一部分项目背景第二部分公司简介第三部分项目管理分析第四部分组织架构、人员配备、费用测算和岗位职责第五部分员工仪容仪表、行为规范第六部分服务范围第七部分保洁绩效考核细则第八部分培训计划第九部分清洁工具使用方法、标准和保养项目背景“东坡宋城”位于眉山市东坡区老城区中心位置,以三苏祠为核心,由南片区东坡金城、三苏纪念馆,北片区东坡区政府,西片区中医院、二运司,东片区游客中心及停车场组成,规划用地面积1200亩。是一个以文化为主题集文化、餐饮、购物、娱乐为一体的旅游集散地。核心区:以三苏祠为核心,北至下西街、南至育才街、东至大南街、西至蓬莱路,面积630亩。核心区主要街道纱縠巷南段构成,全段共有商铺468间。核心区涉及2个街道(苏祠街道、通惠街道),6个社区(下西街社区、下大南街社区、杭州路社区、城南社区、学道街社区、大东街社区),辖区内有居民2396户,常住人口6872人,暂住人口1462人,总房屋面积约53万平方米。其中:国有单位土地(东坡区人民政府、区老干局、区档案局、区教育局、区疾控中心、中医院)约163亩(含三苏祠106亩),。控制区:北至下西街以北40米,南至育才街以南40米,西至通惠河西岸,东沿大东街和育才街至古城墙,面积570亩。“东坡宋城”Ⅰ期:即纱縠行南段和东坡金城形态改造工程。主要任务是统一打造“东坡宋城”核心区风貌,恢复历史文化街区,丰富文化内涵,提升景观品质。按照“一街一传奇,百步一故事”的理念进行改造设计。将纱縠行打造成特色旅游商品展示区,将东坡金城打造成东坡家宴美食区。建设内容:一条街道(纱縠行步行街);两个牌坊(西入口牌坊、东入口牌坊),三个广场(博学广场、启贤广场、景苏广场)。二、公司简介眉山岷江东湖物业服务有限公司成立于2014年9月,在岷江东湖饭店安全保障部基础上,由眉山宏宇资产管理有限公司和眉山岷江东湖饭店有限公司共同出资组建。公司拥有国家三级物业管理资质,注册资本金***万元,员工***余名,***以上管理人员具有大学学历和专业职称。公司业务以市政公共设施、高档住宅、商业房产等物业的保洁、绿化、公共秩序、消防管理及房地产营销代理为主,同时开展政府办公楼、现代科技园区、商务写字楼、公共基础设施、商厦超市、大型综合场所及施游设施的长期保洁维护和室内外清洁,酒店公楼宇的硬件保养及技术咨询,园林绿化、除虫灭鼠等业务。公司秉持五星级服务理念,依托岷江东湖饭店管理服务优势和技术人才优势,高起点介入物业服务行业,致力打造眉山高端物业服务品牌。现入驻项目有眉山市工商局、眉山发展控股有限公司、眉山市审计局、眉山市发展和改革委员会、眉山东站交通中心商业服务楼、启明星花园等项目。公司立足长远发展,不计较短时的经济效益,注重企业信誉,坚持在与客户的合作中谋求双赢。公司坚持服务质量至上,以客户满意为服务标准,不断完善服务方式,以超前的服务和一流的管理,竭诚满足客户日益增长的服务需求,为客户创造惊喜、创造价值。三、项目管理分析景区物业管理特点及要素:1、环境需求优美的环境是工作、旅游、休闲的重要保障,对环境的关注体现了现代人居住观念的更新,同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。2、精神需求随着生活水平的不断提高,除“衣、食、住、行”之外,大家对人文环境的要求也越来越高,因此,人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境和文化大氛围。岷江东湖物业服务有限公司服务优势1、经营管理优势公司依托岷江东湖饭店物业管理团队,有更加专业、更高标准的技术支撑,为业主提供更到位、更全面的五星级管理服务。2、资金优势依靠眉山宏宇资产管理公司以及岷江东湖饭店强大的资金和品牌实力做后盾,资金充足,能抵御一般性经营风险,提供了坚实的物质保障。3、人才优势公司建立标准化人员培训体系,SOP标准作业体系,人员具备强烈主动服务意识及责任感。4、政务接待、临检优势公司现有管理人员全部是由东湖饭店抽选出来的,对各类检查、接待工作都具备丰富的管理经验。四、管理架构、人员配备、费用测算和岗位职责第一章管理架构根据东坡宋城的实际情况,从节省人力、物力的角度出发,不设置一些专门的机构,一人多岗,重在管理。保洁服务中心实行项目经理负责制,与公司签订年度管理目标责任书,实行年度目标责任考核。保洁服务中心设置二个班组,即:机动保洁、定点保洁,按照各自的分工负责本班组的工作。机构设置图:保洁服务中心(项目经理)机动保洁班长定点保洁班长定点保洁员机动保洁员 第二章