文档介绍：中山市皇冠胶粘制品有限公司公司前台接待礼仪前台是公司的名片,其工作的专业、规范、适度与否,对塑造公司形象有着非常重要的作用。前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。一、公司前台仪容规范1、上班应按规定着装(厂服),整齐穿戴,并自觉佩带厂牌。2、面带笑容,保持开朗心态,营造和谐、融洽的工作气氛;3、保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;4、上班应摘除多余的饰物,不梳披肩发型,不得浓妆艳抹,整洁、规范。5、禁止穿拖鞋或衣冠不整上岗。二、电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢,始终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,皇冠公司”,忌以“喂”开头。如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说“请稍等”,并马上转接过去。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。三、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找哪位?”、“有预约吗”。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并向其说明,不要扔在那里不管。如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,中山市皇冠胶粘制品有限公司或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地。(一)迎客礼节1、宾客上门,热情问候:宾客进门后,接待人员应主动起立并热情地说“您好/早上好/下午好,请问有什么可以帮到您?”/“请问您找哪位?”要配以微笑和恰当的肢体语言,不得毫无反应或语气冷淡。2、起身让坐:热情招呼客户坐下,请倒杯水接待,如客户没坐下,则接待人员不可坐下,当宾客站着的时候,不可以坐着同其说话。3、如手头有重要工作一时无法完成时,应说:“对不起,请您稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待宾客。(二)引导礼节1、引领客人时,应用“请跟我来”、“这边请”、“里边请”等礼貌用语。2、为宾客引路时,应走在宾客的左前方,距离保持2-3步,随着客人的步伐轻松地前进。3、如需要把宾客引导到楼上,如宾客不熟悉怎么走,服务接待员要先行上楼在前引导,如宾客知道怎么走,可以请其先上楼,并保持适当距离。下楼时