细节提升品质--服务改善生活.doc

文档介绍：--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________细节提升品质--服务改善生活细节提升品质服务改善生活---杨帆物业管理工作汇报台州杨帆物业管理有限公司成立于2005年4月,三级企业资质(二级资质正在报批中),是目前天台县规模最大、实力最强的物业管理企业。多年来,公司秉承“杨帆品质源于细节”、“一切从心做起”、“全心全意为您”的服务理念,为广大业主提供亲情化和充满人文关怀的服务,坚持走规范化、专业化的管理模式,致力打造最高档、最有品位的居住小区,以提升城市人居环境、生活品质为己任,争做行业先锋,赢得业主一致好评的同时在社会上树立了良好口碑,从2008年至今已连续四年获得了“台州市年度优秀物业服务企业”殊荣。公司近年来还先后荣获:2008-2009年度“台州市优秀物业服务企业”2009年度“天台县优秀物业服务企业”2010年度“天台县优秀物业服务企业”2010年度“台州市优秀物业服务企业”2011年度“台州市优秀物业服务企业”2011年度“天台县优秀物业服务企业”“名都豪庭”荣获2011年度“台州市物业管理示范住宅小区”多年来的实践使我们意识到,一个物业公司要想发展必须依靠其严格的内部管理,公司的发展过程同时也是管理创新的过程,物业公司只有不断的创造出新的管理模式、新的操作流程,以实现各管理要素的合理组合,才能够健全体魄。台州杨帆物业管理有限公司在强化内部管理、树立外部形象工作中的一些主要做法向大家做汇报:一、关注细节,提升品质对于任何一项工作来说,构建设想是前提,落实到细处才是关键。做为劳动密集型的物业管理企业更因如此。因此我们始终在管理工作中提倡“物业管理无小事”的理念,督导员工关注每个细节、重视每一个环节。在具体操作上:(一)深化一个“精”字,进一步夯实了公司管理工作的基础所谓“精”,就是要求我们的工作要在原来的基础上,加以提炼、总结,取其精华,发扬继承,要做到精益求精,力求完美。物业公司在日常的管理服务过程中,每一个步骤都要精心,每一个环节都要精细,每一项工作都是精品,精心是态度,精细是过程,精品是成绩。不断健全各项管理工作的运行机制,不断加强内部管理工作的过程指导,全面夯实了公司管理工作的基础。明确了具体的操作程序和质量责任人,使每个岗位都有了工作职责、任职要求、服务规范和工作标准,都有相应的检查制度和关键业绩指标,实现了标准化、程序化、规范化,每一名职工都知道自己干什么,应该怎么干,干到什么程度,由谁来管理考核,出现问题将受到什么处罚,由谁来处罚等,做到了“事事受控,时时受控,人人受控”。(二)把握一个“细”字,进一步促进了公司管理工作的规范所谓“细”就是要求我们的工作组织要严密,管理要细致入微,不能只浮于表面,而要扎实深入,管理到位。目前的物业管理与服务水平的差异往往是体现在细节的管理上。我们物业公司每天处理着数不清的事情,保洁、保安、绿化、维修等,件件琐碎,看似无关紧要,小事一桩,可是小事一旦因为某个环节、某个细节处理不好,很可能转化为大事,影响信誉。相反,每个细节、每一个环节、每一件事情都能做到位,我们的整体管理水平就能提高。对于任何一项工作来说,构建设想是前提,落实到细处却是关键。近年来,由于区域的整合以及不断的发展,玉山