文档介绍：华东交通大学
硕士学位论文
平台的客户关系管理系统研究与设计
姓名:李朔
申请学位级别:硕士
专业:计算机应用技术
指导教师:王更生
20080405
摘要
平台的客户关系管理系统研究与设计
摘要
进入新世纪,随着“科学技术成为第一生产力”的时代即新经济时代的来临,传统
的商业模式正经历着根本性的变革。在很多行业中,产品的同质化使企业难以依靠产品
差别来细分市场并创造自己的竞争优势。同时,客户的期望也在迅速变化,对产品与服
务的质量、个性化及价值的要求变的更高。在这个环境下,客户关系管理(CRM)成为
企业成功的重要因素。CRM 是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,通过
它建立和维持客户关系成为企业取得竞争优势的主要手段之一。CRM 既是一种管理理念,
也是软件和技术。
本文以华东地区一个中小型企业所要实施的 CRM 项目为出发点,首先简述了项目的
基本情况,并分析了其特点。然后本文对该 CRM 的设计与实现进行了研究及相关探讨,
论文的主要内容包括以下几部分:
(1)阐述了 CRM 系统的概念、思想、组成以及应用现状。
(2)对 CRM 系统实现的技术进行了分析。对 CRM 的系统实现平台进行了分析、对
比与选择,并对 Microsoft .NET 平台及相关重要技术进行了简述。对 CRM 中的数据分
析技术进行了探讨。
(3)对 A 公司的业务流程进行规范与建模,划分出子系统及其功能模块。
平台下系统的多层的实现架构进行了深入研究,在总体上应用了 MVC 架构模式,并在数
据访问层、基础平台的改进。
(4)对客户价值管理中的核心部分客户价值分析理论和数据挖掘技术的相关应用
进行了研究。
(5)本文结尾部分结合项目实际,对系统的访问权限问题进行了讨论,在其中提
出了一种基于树形模型的页面授权机制。
关键词:.NET 平台,客户关系管理,多层架构,客户价值,数据挖掘
I
Abstract
The Research and Design of Customer Relationship
Management System Based on .NET Platform
ABSTRACT
In the new century, with the arrival of the Age of New Economy which featured by that
the science and technology es the primary productive force, mercial
modes are undergoing radical changes。In many trades, the homogeneity of products makes it
difficult for enterprises to gain predominance by market segment based on the differences of
its products. At the same time, customers’ expectation is rapidly changing and es higher
for quality, individuation and value. Under the circumstances mentioned above, CRM
es an important factor to the ess of an enterprise. CRM is a new mechanism of
management that helps to improve the relationship between the enterprise and customers.
Establishing and maintaining the relationship with customers by taking advantage of CRM is
a primary means by which an enterprise can gain its strength. CRM is a kind of management
concept; it’s also software and technology.
Taking a practical CRM project of a medium-sized enterprise in East China