文档介绍：一、:是指工作环境或条件相关的因素,由于这类因素带有预防性,只起保持人的积极性、维持工作现状的作用,为此这类因素称为“保健因素”:被领导者在领导活动中是相对领导者而言的,他是指领导者所辖的个人和团体。:是指对所分工的工作的合理组合,也就是将工作和人员组编成可管理的单位。:薛恩提出的复杂人假设。他认为:1,人类的需要是分成许多类的并且会随着人的民展阶段和整个生活处境的变化而变化。2,人在同一个时间内,会有多种的需要和动机,这些需要和动机相互作用,相互结合,形成了一种错综复杂的动机模式。3,人由于在组织中生活,可以产生新的需要和动机。在人的某一特定阶段和时期,其动机是内部的需要和外部环境相互作用而形成的。4,一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门,岗位工作时会形成不同的动机。一个人在正式组织中郁郁寡欢,而在非正式组织中有可能非常活跃。5,一个人是否感到满足或是否表现出献身精神,决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系。工作能力,工作性质与同事相处的状况皆可影响他的积极性。6,由于人的需要是各不相同的,能力也是有差别的因此对不同的管理方式各个人的反应是不一样的,没有一套适合任何时代,任何人的普遍的管理方法。:因为这样或那样的原因,就常常会产生意见分歧、争论、冲突和对抗,使彼此间的关系出现紧张状态,在组织行为学上把它们统称为“冲突”。:是指根据一定的设想,创造出具有新奇的独特价值的精神与物质产品的能力。:是指人们从事有目的的活动,在环境中遇到障碍和干扰,使其需要和动机不能获得满足时的状态。:是由美国兰德公司和道格拉斯公司提出的,这是一种集中各方面专家的意见预测未来事件的方法,也可用来进行决策方案的选择。:是运用各种调查的方法了解被调查者对某一事物(包括人)的想法,感情和满意度。可用的调查法有谈话法,电话调查法,:是指人们对某类社会对象形成了固定的印象,并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响。:是指引起并维持人的行为达到一定目标的内部动因。:是指未经官方规定,而是人们在共同的劳动、生活中自发而形成的一定群体。该群体无明文规定的定员编制、成员权利、义务。:由哥顿提出的,其做法是邀请5—7人参加会议进行讨论,但讨论的问题先不让讨论者知道,而是采用类比的方法,如拟人类比、象征人类比、幻想类比等。:是对某一个体,某一群体或某一组织在较长时间里连续进行调查,从而研究其行为发展变化的全过程,这种研究方法也称为安全研究法。:一类是能促使人们产生工作满意感的激励因素,一类是促使产生不满的保健因素。ERG理论:人们共存在三种核心的需要,即生存需要、相互关系需要、成长发展需要。公平理论:当员工作出了成绩并取得了报酬后,它不仅关系自己的所得的报酬的绝对量,而且关心自己的所得的报酬的相对量。强化理论:人或动物为了达到某种目的,在环境的作用下会采取一定的行为,人们用强化的办法来影响行为的后果,从而修正其行为。归因理论:观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。内容:对人们心里活动的归因、行为的归因、未来行为的预测。特点:在于