客户满意度调查统计表.doc

文档介绍：客户满意度调查统计表
客户满意度调查统计表
序号
客户满意度调查项目
非常
满意(户)
满意
(户)
一般
(户)
不满意(户)
很不满意(户)
满意度(%)
备注
1
服务人员仪态
客户服务员







维修人员







安全管理员







车辆管理员







保洁服务员







2
客户服务
客服工作态度







工作及时性







处理问题效果







3
工程服务
公共设备
运行保养







设备维修
及时性







维修服务质量







4
安全服务
停车与
交通管理







治安管理







消防管理







5
环境管理服务
清洁状况







虫控消杀







绿化状况







6
有偿服务
户内维修质量







户内保洁服务







合同履约服务







7
投诉受理服务
处理态度







处理结果







8
物业管理总体满意度
服务总体
满意度