文档介绍：客户满意度调查表
下面是某物业管理服务企业客户满意度调查表,供读者参考。
客户满意度调查表
编号:
尊敬的客户:
感谢阁下一如既往对物业服务的支持与配合,我们深感荣幸。为了不断提高我们的服务,我们将定期开展客户满意度调查,恳请阁下给予合理、公正的评价(在阁下认可的“□”内画“√”),并提出阁下的需求和建议,以便于我们改进服务及管理工作。
填写的资料将由本公司妥为保管,用于统计分析和改进服务,请于年月日下班前填妥此表,我们将派人到贵户收取。谢谢配合!
客户服务电话:
公司
年月日
服务人员仪态
评定标准: 5非常满意 4满意 3一般 2不满意 1很不满意
客户服务员 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
维修人员 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
安全管理员 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
车辆管理员 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
保洁服务员 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
客户服务
评定标准: 5非常满意 4满意 3一般 2不满意 1很不满意
客服工作态度 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
工作及时性 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
处理问题效果 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
工程服务
评定标准: 5非常满意 4满意 3一般 2不满意 1很不满意
公共设备运行保养 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
设备维修及时性 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
维修服务质量 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
安全服务
评定标准: 5非常满意 4满意 3一般 2不满意 1很不满意
停车与交通管理 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
治安管理 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
消防管理 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
环境管理服务
评定标准: 5非常满意 4满意 3一般 2不满意 1很不满意
清洁状况 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
虫控消杀 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
绿化状况 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
有偿服务
评定标准: 5非常满意 4满意 3一般 2不满意 1很不满意
户内维修质量 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
户内保洁服务 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
合同履约服务 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
投诉受理服务
评定标准: 5非常满意 4满意 3一般 2不满意 1很不满意
处理态度 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
处理结果 5 □ 4 □ 3