文档介绍：KTV管理制度服务程序与流程徐蓉KTV管理制度严格遵守公安部门有关规定,员工在经营过程中严守法律;以酒店整体利益为重,不做损坏公司利益相关的事;体态端正,保持仪容仪表整洁;着装整齐,保持穿公司制服当值,并配戴工号牌;尊重上级领导,服从上级的合理分工;对客人彬彬有礼,服务周到;接待客人时应不卑不亢,落落大方,热情有礼,笑脸相迎;上、下班守时,不迟到、不早退、不旷工;不准代他人打卡;KTV管理制度有事请假需提前2天呈交请假单,一天之内主管批,两天以上须报部门经理;当值期间不准擅自离岗、串岗;当值期间不能用公司电话私聊或其它员工聊天;员工下班后不准在营业场所逗留,员工之间应团结友好,不准拉帮结派;员工在公司内不准乱拉男女关系及不道德行为,有损公司声誉;KTV经理职责配合酒店整体目标和经营,完成上级交待的各项任务。负责部门所有日常工作,传达落实酒店的各种规章制度。制定经营目标及经营方法,努力完成部门的各项经营任务。负责处理客人的投诉和各种突出事件,积极与客人沟通,了解客情资料,做好客史资料。制定部门的各项规章制度,并落实完成。管理并制定相应的规章制度,严格要求并约束公关经理及***。培训及督导主管、领班及服务员,保证优质的服务质量服务好客人。开源节流、控制部门的能源消耗,降底部门经营成本,创造更好的经营利润。了解周边酒店的经营动态,知已知彼、百战百胜。KTV经理职责严格要求自己,以身作则,做好表率作用,为酒店的发展作出应有的贡献。班期间有事外出签字的相关规定。现场巡视,督导下属工作。处理客人的投诉和现场突出事件。与宾客建立良好的关系,突出个性化服务,进行营销成立客史资料、档案。了解客源情况,分析客源。调查市场,了解周边酒店的营运情况。分析每日的营运情况,对每日发生发现的问题及时向上司反馈、报告。对设施设备进行检查,维护和保养,节电、节能,减少消耗,控制成本。对下属进行评估,检查人员的纪律制度执行情况,加强培训,提高服务质量。领班岗位职责严格要求员工以身作则,对工作认真负责;直接对上级领导负责,严格实施并认真执行上级下达的工作任务;配合部门主管开好每天的班前例会;做好部门员工每天的考勤考核工作;负责检查员工的仪容仪表;督导检查员工做好营业现场服务区域的清洁卫生;负责清点领用部门每天的日用品;负责日常工作中的投诉事件,若处理不了立即上报给上级;负责检查部门设施设备如发现问题,立即解决;做好营业,结束的检查工作;迎宾岗位职责必须熟悉酒店及所在场所的环境工作;负责迎送每位进入营业场所的宾客;认真记录KTV包厢每天进客状况,并且合理安排包厢;负责登记公关经理每天订台状况;迎接宾客的具体工作如下:面带微笑,热情向客人问好,礼貌询问客人;询问客人是否有预订;征询客人需要的规格并作好安排;客人选择包厢报,要立即为客人带路。服务员的岗位职责在管理员的分配做好区域卫生阅读《员工手册》认真遵守册上的规章制度;着装整洁守时,礼貌服从指挥为客人提供热情周到的服务;开好营业前的例会与班前会,了解当班业务状况,明确员工职责接受上岗前的检查;为客人提供高效的服务,并保证符合部门制定的标准;熟悉工作步骤对各种意外情况心中有数,处理恰当;保持环境卫生,要求地板墙面无污质,无积尘;客人入包厢后迅速及时进行客到人到、茶到的服务;当中必须坚持勤服务,换烟缸、加茶水等;接受客人投诉及时反馈给管理人员;吧员岗位职责贯彻上司的服务规范和服务制度严格按程序进行服务工作;熟悉吧台邮品的名称,价格等并掌握各项制作技能;保持吧台的环境卫生,并确保符合标准;协助上级进行领货、售货、储货及出品的盘点;为宾客提供高效、高质的酒水服务;小菜员的工作程序了解小菜前一天和当日早班小菜的领取,销售情况做到心中有数;清理好小菜及其用具准备好相关单据、表格、报表等;合理填写小菜调拨单及相关手续,到小菜部领取小菜以及汁酱的配备;根据宾客包厢的先后顺序及滔滔费状况推销小菜;在看包厢服务员的协助下,敲门推进小菜车,注意恰当的角度和位置,并热情地跟客人招呼以引起客人的注意,为客人挑选小菜搭起桥梁;对客推销时注意察言观色和推销技巧,不能强行推销(注意消费结构,客人类型及购买能力)