文档介绍：寓情于法宽严相济建设政府与百姓之间的信息桥中共中央政治局常委、中央政法委书记***出席全国用群众工作统揽信访工作经验交流会讲话时强调,要认真贯彻胡***总书记在党的十七届五中全会上关于做好新形势下群众工作的重要讲话精神,动真感情拿硬措施解决信访突出问题,使信访工作在更好地服务群众中发挥更大作用。根据市检察院党组的安排,我于2010年10月15日到12月20日被安排到**信访局体验锻炼,在信访局工作的两个月里,有苦有甜,让我不仅深刻体会到了群众与政府之间矛盾问题的复杂性与深刻性,也在工作中锻炼了自己考虑问题,协调解决问题的能力。**区是市中心所处的一个区,辖管八街两乡,经济条件较好,来信来访比较多,都是按照常规的信访程序逐级上报,联系有关部门和单位予以解决,而在我们信访工作中遇到难解决的问题则主要有以下几种:一是于情有理,于法无据。这类的信访案件的信访人多为贫困户,经济条件不好或是有特殊的困难,家有病患等等,他们对政府提出的请求并没有相关政策或规定的确切依据,只是单纯的生活处境艰难来信访局寻求政府的帮助,部分要求政府办理低保、提供经济救助的就是此类。二是历史遗留问题。这些由于历史原因而产生的老问题,信访人年龄都很大,因为历史原因蒙受经济损失或是身份查证困难,相关证明的材料又早已遗失,证人找不到,很多事实难以查清和认定或是干脆无法在现有的体制下解决。我在信访局期间就反复接待过一位区政府老员工,因为档案早年间遗失,导致办理不了离退休,多年来一直上访。三就是于情于法都无据,无理的缠闹访。应该说绝大部门的来信来访人都是确有问题无法解决正当的寻求政府的帮助的,但也确实极少部分群众抓住了政府怕闹的心理,因为自己无理的要求不能得到满足而反复到政府搅闹,给区政府的正常工作造成了很大的困扰,对政府影响极坏。这些人员多是多年上访的老上访户,从非正常渠道得到了甜头,而成为了“职业上访人”。解决这些比较棘手的信访问题,有赖于信访工作人员良好的知识水平,灵活的问题处理方式与较强的上联下达能力,我的总结就是,寓情于法,宽严相济,做好政府与老百姓的桥。寓情于法,就是在信访工作中从群众的实际需要出发,灵活把握政策条例,做到不囿固法、法外容情、情不违法。经济贫困的信访群众多是边远村镇的特困户,或是确实有着特殊困难,相关政策又无法有效照顾他们,这时就要求我们信访部门灵活掌握政策,在不违法引起不良影响的情况下特殊照顾或特事特办,联系有关部门解决他们的燃眉之急。这是真正的雪中送炭的帮助,体现了和谐社会下国家和党对弱势群体的关怀和扶持。宽严相济,就是工作中做到群众的合理诉求尽量满足,无理缠访坚决抵制。信访群众素质参差不齐,绝大多数都是有着合理诉求或是基于一定的理由要求政府给予解决,但确有少部分