文档介绍：提纲一、公共关系沟通的含义二、公共关系沟通的作用和意义三、我国社会的主要矛盾和基本矛盾及其他矛盾四、我国社会矛盾的具体表现五、公共关系沟通与社会矛盾化解六、公共关系沟通促进生产力发展和社会和谐1公共关系沟通与社会矛盾化解公共关系是社会组织与相关公众相互联系、相互作用产生的一种社会关系。公共关系具有沟通信息、增加了解、化解矛盾、促进协调与合作、增加效益等职能。公共关系的基本属性、职能和在当代社会经济、政治、科技、文化、社会发展中的重要作用,决定了公共关系在社会实践中,具有重要的战略地位:、方向性的、有重大影响的;;;。①沟通是指主体将某一信息(或观念)传递给客体或对象,以使客体做出所期望反应的过程,它包含以下三个含义:首先,沟通是一种互动行为。这种行为包括人—人、人—机、机—机之间的沟通,其中人—人之间的沟通是组织内部公共关系的主要沟通内容。人—人之间的沟通不仅是一种信息的交流,而且包括情感、思想、态度、观点的交流。由于人的知识、经历、职业、观念等不同,对同一信息可能会有不同的看法与理解,因而人—人之间的沟通有其独特的特点。其次,沟通是一个过程。沟通主体即信息的发出者或来源;编码指主体采取某种形式来传递信息的内容;媒体即沟通渠道;译码即客体对接受到的信息所做出的解释、理解;客体即信息的接受者;做出反应即沟通的效果;反馈即信息的接受者向信息的发出者或来源传递信息。更重要的是沟通的编码、译码和沟通渠道是沟通联络过程取得成效的关键环节,有效沟通是化解社会矛盾、危机控制的关键。在一个信息流通迅速的开放式时代中,人、团体之间面对复杂社会环境及诸多关系群体,要以什么样的方式传达信息、传达什么样的信息显得非常重要。良好的沟通能力可以使人、团体的发展更加顺利——国际化越来越强的今天最大困难不在于资金、技术或资源整合能力,而是如何面对复杂的国际市场环境以及与众多的利益关系团体进行良好的沟通。一个人的发展主要精力其实是用在了沟通方面,企业也是如此。如果说生产成本等有形成本是工业时代企业运作产生的必然成本,那么沟通成本则是信息时代所产生的特定成本:企业面对复杂社会环境及诸多关系群体,要以什么样的方式传达信息、传达什么样的信息、如何才能让目标群体最有效地接收到信息,这是许多企业所头疼的问题,而为此所花费的金钱、时间与精力就是沟通的成本。公共关系沟通正是为解决人、团体与关系群体之间沟通的问题而诞生。公共关系沟通策略主要是两个方面的功能:第一是信息交流,即人、团体可以通过开2展有效的公共关系活动,实现与社会公众的信息沟通,建立、维持和发展与社会公众的良好关系;第二是化解矛盾,即当社会组织与社会公众之间因某种原因而发生矛盾时,成功的公共关系策略可以缓和乃至解决这些矛盾。②人或组织进入社会受阻实际就是与目标的某些社会公众产生了矛盾,这时若能充分应用公共关系沟通策略的这两大功能,则可能使问题迎刃而解。“沟通从心开始”沟通是无时无刻的,沟通也是一种全方位的价值创造过程。当前我国社会的主要矛盾还是社会主义与资本主义两条道路的矛盾。必须看到,我国正处于并将长期处于社会主义初级阶段,现在达到的小康还是低水平的、不全面的、发展很不平衡的小康,人民日益增长的