1手术室优质服务实施方案.doc

文档介绍：1手术室创建“优质护理服务”实施方案为进一步落实基础护理、发展专科护理,升华整体护理,全面提高我科护理工作质量,根据我院护理部创建优质护理服务的方案,结合科室实际,制定本方案。一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神,认真实践科学发展观,坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,改善护理服务,使患者得到及时、主动、全程、规范、、活动目标做到令患者满意、社会满意。到2010年底,成功创建“优质护理服务示范病房”和多名“优质护理服务先进个人”。不断总结经验,努力达到护理部要求的:“2011年在全院进一步推广”。三、实施重点工作内容1、坚持做好“三护理”,给手术患者提供优质的护理服务做好术前、术后访视,无论大小手术,手术前一天巡回护士都亲自到病房看病历,了解病人情况,到病房与病人沟通手术前需要配合的事情、术中的一些体位常识及术后需要病患家属的一些特殊照料。2、为术者提供高质量手术配合及个性化、人性化服务,给手术医生满意的服务。建立手术室专科护士配合组,提高护士配合手术的工作质量。在这种管理模式下,手术配合护士相对固定,能够加强护士与术者的沟通,了解术者的需要和****惯,使配合工作得到持续性改进。与此同时,我们建立每位教授的手术****惯档案,根据各医生的工作特点进行手术配合。在医生手术完后,我们提供了水杯、咖啡、奶茶和休息区,以缓解医生的压力和疲惫,让医生在手术后能得到放松,以清爽而愉快的心情离开手术室。3、创建优质护理服务形象。拟定全科护理人员服务礼仪培训计划。规范全科护理人员服务语言、服务态度、服务礼仪,塑造护理人员的良好社会形象。4、加强护士业务技术的培训,做到三到位