文档介绍：企业行为规范开发在CIS中,企业理念是灵魂,视觉识别是理念静态的表现,行为识别是理念动态的表现。企业这个法人如同自然人,一言一行,一举一动,无不贯穿着企业的理念。有了好的想法,行动是最重要的了。如若没有行动,所有的理念成为空虚的口号,VI成为粉饰太平的衣冠。美国的CI偏重于VI。因为美国是成熟的资本主义,崇尚理性,在20世纪20年代诞生了泰罗的科学管理,企业行为达到了高度的标准化,统一化,因此,VI在美国企业中是最重要的环节。日本偏重于MI,因为日本是个忠诚度自觉性极高的,凝聚力,向心力极强的国家,该做的他们都会自觉去做,他们的行为比标准还标准,比规范还规范。而中国的企业不一样。中国人的价值观和员工的素质都没有达到现代企业的衡量标准,因此,行为的规范在企业CIS推广的初期显得更重要些。行为规范分为内部行为规范和外部行为规范,内部行为规范包括各种规章制度,劳动纪律,生产标准,员工守则等等,在公司进行ISO认证时已经规范,只需进一步整理;外部行为规范包括营销,公关,宣传,广告等行为的规范,目前公司在这一部分比较薄弱。一、员工社会行为规范(一)员工的仪容仪表。在企业行为中,员工的一言一行,一举一动,都代表了企业的形象。川池的企业形象定位:以服务社会,提高大众生活品质为己任,创造新时代的新品牌。在这一形象定位下,员工的仪容仪表必须注重:1生活化。以寻求与社会大众的共同点,使人容易亲近。2品位化。在生活化的基础上突出川池人审美的品位。(二)员工语言。中国是礼仪之邦,日常用语的规范是CIS行为识别系统中的重要环节,因此,推广标准语言是各部门主管的重要工作,推广初期,甚至必须与奖金挂钩。(三)员工的对外行为。1员工的行为符合法律准则。2员工的行为符合道德标准。3主动献爱心,助人为乐。二、川池窗口行为规范川池集团股份有限公司承担对外接待的部门统称为“窗口”,如集团办公室,直销部,销售部,电话总机,招待所,餐厅等涉外部门。这些部门的具体行为:1热情。热情体现出川池人对每一位顾客,朋友的尊重,体现了川池人真诚的本性。2注意每一个细节。细节最能体现职业素质和职业修养,也是川池人关心顾客,关心朋友的集中体现。3体现时代精神。客人,朋友的来临,尽量采用形式简单,物化因素小的接待方式,不提倡铺张浪费。各具体部门依据实际情况制订出切实可行的行为规范准则,并成为工作考核中的一部分。三、公关活动行为规范公关活动是宣传企业,树立企业形象的大好时机,充分抓好公关活动,以规范的行为来传播企业各类信息。1新闻宣传。主要是媒体报道,新闻发布会,记者招待会等,新闻宣传是隐性的广告宣传,比真正的广告宣传更具威力。川池该如何作好新闻工作?我们认为该注意以下几点:新闻性。有发布新闻和制造新闻两种。真实性。具有真实的内容,避免制造噱头。企划性。新闻的发布经过严密的组织,可以延伸到市场活动中,并产生销售效应。2文体活动的参与。文娱与体育活动的参与对企业形象的提升,知名度与美誉度的提高有直接的作用。但由于现在文体活动的商业化,许多的活动含金量不高,因此,对于文体活动,我们必须注意:社会影响力的大小;目标消费者的参与程度;费用;可操作程度;预期效应评估;等等。文体公关活动必须与市场活动紧密地联结在一起,否则,参与活动没有任何意义。3赞助公益活动。依企业实力,有选择地进行。4赈灾济困。可以发动员工参与,激发员工的美德。四、营销活动行为规范营销活动内容很多,有广义和狭义之分。狭义的营销活动指产品发布会,定货会,推广会,展览会,经销商会议,消费者恳谈会,市场调研会,品牌评估会等等。广义的营销活动包括了营销管理,促销管理,广告管理的方方面面,这里从狭义的营销活动行为进行规范。1针对经销商的营销活动行为规范。让利于商。将欲取之,必先于之;欲求利大,必于大利。格力空调的老板直言成功的秘密:“我们起步晚,但我们给经销商的利润是其他空调厂家的2倍,所以我们成功了。”割一块肉是心疼,但必须坚持让利于商-------别人无利可图,别人睬都不睬,还谈什么行为规范?以诚待商。在糖酒会上,很多厂家利用机会来联络经销商的感情;有的厂家不惜巨资,笼络经销商,以期达到定货的效果,这种不真诚的手段在现在已经不适用了。川池应该在根本问题上下工夫,品质,促销,广告,终端等等一系列完善的规划和管理。无商不奸没错,谁能用小恩小惠迷糊经销商?从长远看,脚踏实地地练内功,真诚地面对顾客,我们别无选择。服务于商。我们有两种顾客,一是经销商,二是消费者。两种顾客都要满足其需要,但两种需要是不同的。经销商需要的是市场,利润以及可持续发展的品牌;消费者需要的是优质的产品,独特的精神享受和优惠的价格。在这里,我们的服务成为日常工作的重要内容。2针对消费者营销活动的行为规范。包括促销活动,市场调研活动以及各种类型的终端活动。首先要诚恳。现代营