文档介绍：--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________运维服务技术研发规划分发范围分发号分发范围分发号总经理01项目综合管理部07副总经理02信息技术服务部08行政部03软件研发部09财务部04智能化工程部10市场部05解决方案中心11质量管理部06文件更改记录版次号修改页码修改后页数更改内容提要日期编制林开程审核郭伟斌批准秦洪日期受控分发号目的在运行维护服务实施过程中,随着运维业务的扩大,可能面临各种问题(如硬件故障)、风险(如安全漏洞)以及新技术和前沿技术应用所提出的新要求,因此为解决相应的问题满足运维需求,制定本技术手册研发规划,用以解决在运维过程中面临的各种问题、应用所提出的新要求。我公司针对运维实施过程中可能出现的各种问题,提出相应的解决方案,及时发现解决问题和控制风险,提高IT运维水平,同时在本研发规划中明确了研发方向、研发投入、研发进度计划以及研发成果等。我公司在运行维护服务的主体定位于数据中心机房、智能化系统、桌面外设、操作系统等各种运行维护,通过系统监测和例行巡检等方式,及时发现并解决设备、系统运行中存在的安全隐患和发生的故障,确保系统稳定、高效的运行,并制定了应急预案,确保了用户的系统持续性运行。技术研发体系依据公司运维服务的要求、结合目前主流的监控工具使用技术,为运维提供技术的解决方案,研究使用运维工具,辅助提高运行维护效率,为运维实施提供服务支撑和技术保障。研发方向根据在上一年度(2014年度)的部门年终会议及各项目小组年终报告反馈情况,运维技术研发团队发现由于缺少服务操作规范、作业指导书、故障分析手册、应急预案等因素,导致事件解决效率低,问题解决时间长。因此通过运维项目实际情况,本年度重点方向应放在编制作业指导书、巡检表、运维工具操作手册、应急预案等内容的研发上。其研发内容包括:操作规范、作业指导、发现及解决问题方案、监控工具应用、应急预案等。研发经费投入预算资源类型资源名称计划投入时间预计投资作用资源类型资源名称计划投入时间预计投资作用技术研发作业手册,问题解决方案,、,提高发现问题能力,