文档介绍：:是指通过有目的的对一系列资料、情报、信息的收集、筛选、分类和分析,来了解现有的和潜在的市场,并以此为依据做出经营决策,从而达到进入市场、占有市场并取得预期效果的目的。它是企业开展经营活动的前提。:具有较强的针对性;具有普遍性和经常性;具有科学性;结果带有某些不确定性。:调查前的准备阶段:(提出问题;实验性调查);调查活动策划阶段:(确定调查项目;确定信息来源;估算调查费用;调查项目建议);计划制订阶段:(调查计划制定的必要性;调查计划的制订);计划实施阶段:(查询文字资料的阶段;实施调查阶段;对资料的汇总、整理、分析阶段;对调查报告的初稿征询意见;修改、定稿、呈交报告书);追踪调查阶段:(追踪调查前一段工作的成效;调查结果的采纳情况)。,资料来源:优:省时、省人工、省费用的特点;缺:具有片面性、时效性差的不足之处。内部资料的收集:企业本身生产经营方面的收集;企业市场环境方面的资料;外部资料的收集:国际组织与政府机构资料;行业协会资料;书籍、杂志等资料。、优缺点:含义:是调查人员以询问为手段,从调查对象的回答中获得信息资料的一种方法。面谈调查法:优:富有伸缩性、具有激励效果、可获得很多资料、能控制问题的次序、有观察机会。缺:费用高、时间长、询问偏见、管理困难。电话调查法:优:经济、迅速、节省时间、容易控制。缺:时间不能过长,调查问题不能深入,调查主体样本欠完整。邮寄调查法:优:费用低,调查面广,调查双方能充分表达自己的意见。缺:邮寄时间较长,影响了调查资料的时效性,加上调查对象具有不确定性,这些对资料的回收和资料的质量都很难保证。、优缺点:含义:是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察,以取得市场资料信息的方法。优:避免由于访问员而导致的误差;更快,准确收集数据;调查人员不会受到与被观察者意愿和回答能力等有关问题的困扰。缺:了解不到人们的动机、态度、想法和情感;只有公开的行为才能被观察到;被观察者的当前行为并不能代表未来的行为;若观察行为不是经常发生,那会很耗时间,而且成本很高;若被观察者的消费是有一定的限制条件,那我们得到的可能可能就是误导的数据。、优缺点:含义:是指在调查过程中在影响调查目的的诸多因素中找出一至二个因素,将它们置于模拟环境中进行小规模的实验,然后对实验结果作出分析、判断,以供决策。:是指从调查总体中抽选出一部分要素作为样本,对样本进行调查,并根据抽样所得的结果推断总体的一种专门性的调查活动。:优:时间快、收效快;质量高、可信程度好;费用省、易推广。缺:所调查对象是调查对象中的一部分,结果是从样本中获取的信息资料推断出来的,所以,抽样调查存在着抽样误差。抽样误差是客观的,在一定范围内也是允许的。:随机抽样技术:是对总体中每一个个体都给予平等的抽取机会的抽样技术。非随机抽样技术:是指总体中每一个个体不具有被平等抽取的机会,而是根据一定主观标准来抽取样本的抽样技术。(优缺点)::是询问调查中使用的以问题的形式系统地记载所需要调查的具体内容,让询问员向受访者发问并记录受访者答案