文档介绍：西安智霖商务信息咨询管理有限公司内部资料·严禁外泄员工仪容仪表行为服务规范一、仪容仪表站姿要求:抬头挺胸,目视前方,收腹挺腰,门店女员工左手握右手置于腹前,男员工左手握右手置于背后,双腿并拢,脚尖自然分开。禁止趴、蹬、靠货架,低头含胸,东张西望,弯腰塌背,扣手抱臂,手插兜,倚靠柜台、货架,东游西逛等。着装要求:保持服装的干净平整。门店员工须上身着工装,下身着深色长裤;穿深色皮鞋;上岗必须佩带工牌,工牌上须贴个人一寸彩色近照,保持工牌干净整洁。禁止工装上下身不配套、不整洁,女员工上班时间穿无领无袖装、凉拖鞋、厚底皮鞋;工牌无个人照片或脏乱不堪。饰品要求:不得佩带夸张的饰物,可戴一枚戒指或项链,必须自然大方。禁止饰品个体或造型夸张、光彩眩目,戴多枚耳饰或戒指,戴有色眼镜等。个人卫生要求:男员工发型前不遮眉,后不压衣领,两鬓不盖耳,胡须刮净,勤修鬓角;女员工长发需束起。勤洗头,勤理发,勤剪指甲,勤洗澡;面部、颈部需干净;女员工应淡妆上岗,妆容自然大方得体;勤洗手,保持指甲干净,不留长指甲,不涂有色指甲油。禁止将头发染成怪异夸张的颜色,女员工浓妆艳抹;上班前饮酒或吃刺激性气味的食物。手势要求:亲切自然,目光随指示方向移动,动作幅度适中。禁止用手指指点顾客或员工。精神面貌:精神饱满,情绪高涨,面带笑容,心中牢记公司服务理念。禁止无精打采,蔫头搭脑,愁眉苦脸,心不在焉,心事重重。二、行为规范:1、禁止在工作时间、工作区域内闲逛、购物、睡觉、会客、打私人电话、陪同亲友、看书看报、听收录机、看电视、打游戏、唱歌哼调、扎堆聊天、嬉笑打闹、争吵、吃东西。2、禁止擅自空岗、串岗、换岗,或借故更衣、就餐、饮水、上厕所等长时间离西安智霖商务信息咨询管理有限公司——————————————————岗。3、禁止破坏公司设备工具或公共区域卫生,如:乱丢纸屑、随地吐痰、乱写乱画等;4、员工进出卖场、上下岗、就餐必须走员工通道,不得从客用门出入。非工作时间严禁出入通道。出入员工通道应自觉接受保安人员的安全检查。5、员工在工作时间不准购物,非工作时间购物需统一在指定款台交款,保留小票。6、员工按规定就餐,由主管分批安排就餐,禁止吃饭超时。7、员工在更衣柜内不得存放除工作服以外的私人物品,不得私自调换更衣柜。爱护更衣柜,如发生钥匙丢失,应按锁价进行赔偿。调离时应将钥匙交回主管。8、员工公告栏是向所有员工传播信息的重要途径,员工应经常留意公告栏。员工应爱护公告栏,禁止对公告栏进行干扰,未经管理部门同意,不得在卖场任何地方张贴公告。9、禁止上班时间非因公擅自外出或以外出公干为名办理私事或动用公司车辆办私事;10、禁止提供虚假数据和证明或对同事恶意攻击、诬陷、作伪证、制造事端、散布流言;11、禁止携私人物品进入卖场或寄存在顾客存包处及工作区域内。12、严禁为私利掩盖促销条款或私自改动商品价格;13、禁止对供应商或客户吃拿卡要,利用职务之便索贿受贿;14、禁止利用公司设备制作私人物件或委托他人制造私人物品;15、禁止泄漏或窃取公司机密文件或遗失公司文件、物品、机件或工具;16、禁止未经许可进入管制区