文档介绍：VAA供暖供水行业呼叫中心系统技术方案建议书方案提供商:先锋集团(香港)国际投资有限公司方案编号:GNGS-8-01查询网址:叫中心解决方案先锋集团(香港)国际投资有限公司暖供水行业呼叫中心解决方案合肥热电集团有限公司是合肥市四大公用事业企业之一。。集团现有4个全资子公司,集团现有职工844人。公司主营:电力、蒸汽的生产、销售;热力市场开发与维护;城市热力、煤气、供水管网的设计、生产、销售、安装、维修;热力工程安装;热力、暖通、净化设备及配件的销售、安装、运营、维护;热力工程技术咨询服务;铁路专用线货物运输、仓储;建筑防水材料、管材制造、销售,建筑防水施工;煤渣、机电设备销售;物业管理,自有房屋租赁等。在合肥市推进“工业立市”战略的大背景下,公司致力于打造合肥市绿色环保及循环经济产业的企业名片,为合肥市城市环境的改善做出卓越贡献。公司通过整合实现合肥市热电联产资源的“统一建设、统一规划、统一采购、统一服务”,努力实现“一个中心、两翼齐飞”的发展战略,即以发展热电联产主业为中心,做强做大工程设计和安装两个相邻业务;以开拓优质市场为中心,降低生产成本和财务成本。通过积极寻找替代能源,积极发展分布式能源,有选择发展客户,降低资金成本,精简机构等方式扩大市场规模、降低成本。为提高客户满意度、提升企业形象、提高热电集团办公效率。热电集团于2009年10月建设客服呼叫中心平台,面向公众提供前天侯服务。为求融合、开放、稳定、易部署,热电集团最终选用重庆扬讯软件技术有限公司纯IP呼叫中心方案,m系统软件,系统采用软交换架构,支持SIP协议,符合NGN(下一代网络)要求。图主要由以下构成:?m系统软件,含:UniCTI服务器UniIVR服务器UniLog录音服务器SMS配置模块SMS监控模块SMS报表模块方案特点三网合一:语音,数据,视频的完美结合,在LAN/WAN上提供统一的、实时的话音和数据通信,节省了布线的成本,方便了网络的维护,极大的提高了企业工作效率。开放式架构:基于SIP开放式协议,轻松和第三方设备互通和扩展新业务。VAA呼叫中心解决方案先锋集团(香港)国际投资有限公司理:基于浏览器的WEB管理界面,轻松实现本地、异地维护、管理,无需专人管理和额外开销,简化了系统的维护工作。高稳定高可靠:支持多机冗余,主备服务器平滑切换,