文档介绍：贫涛裰邢颜咝湃斡跋煲蛩丶捌洳舛妊芯摘要关键词:移动商务信任影响因素测度指标体系,用以对特定市场环境中的移动商务消费者信任可能性进行定量评价,信任是电子商务成功的关键,并已成为研究的热点,关于互联网电子商务的信任影响因素,已经有很多成熟的研究成果。随着移动通信技术与市场的发展、手机的普及,电子商务市场的格局逐渐发生变化,进入了移动商务时代。电脑与手机的不同、互联网与移动网络的不同使得传统电子商务的信任影响因素研究结果无法完全复制到移动商务中,因此研究移动商务的信任影响因素,分析移动商务信任的产生原因与可能性,成为市场决定的新的研究课题。本文在总结传统电子商务信任影响因素研究成果、比较互联网电子商务与移动商务的异同点后,将移动商务中消费者信任的影响因素概括为四个方面:消费者个人因素ㄐ湃吻阆蚝褪煜ざ、网上商家因素下艏铱尚度⑼荆浇橐蛩外观设计、感知易用性、感知有用性、互动性、安全性及交易环境因素贫际跛健⒌谌饺现び行共个影响变量,并建立了这些影响变量与消费者信任的理论模型。本论文采用问卷调查的方法共收集到萦行示恚臣品治觯峁显示个影响因素中有鐾ü抵ぜ煅椋凑沼跋斓拇笮∫来问且贫际跛平、熟悉度、网上卖家可信度、第三方认证有效性和网站/媒介感知有用性。最后,本论文利用实证分析的结果,构建了移动商务中消费者信任可能性的测度模型,采用模糊综合评判的方法,给出了一套包括上述鲇跋煲蛩氐牟舛为市场决策提供参考。
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图目录图文章总体结构图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。图际踅邮苣P⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图的四冈素模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图贫涛裥湃蔚牧礁龇矫妗图移动商务顾客信任框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯”图移动商务信任关键影响冈素模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图颜咝湃斡跋旄运馗拍钅O酢图禾贫涛褚滴袷褂孟肿捶治觥图移动商务应刖类型现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图用户购买预期统计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图没Р谎≡褚贫涛竦脑宰芙帷图贫涛裣颜咝湃斡跋旄运啬P汀图抵ぜ煅镴亓的移动商务信任影响冈素⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图移动商务信任测度指标体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图用户认为网上交易存在的最人问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图简化的瓵P汀图修正后的移动商务消费者信任影响因素模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
表目录表髦饕QЭ屏煊蚨孕湃挝侍獾牟觥表传统缱由涛裥湃斡跋旄运匮芯苛斜怼表移动商务与传统缱由涛裥湃斡跋旄运匮芯慷员取表各变量之间的关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。表顾客信任倾向测量问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。表对移动商务的熟悉度测鲑问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表贫涛衤艏夷芰Σ廛蔽侍狻表移动商务卖家诚实测罐问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。表移动商务卖家善意测鼙问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。表移动商务网站/媒介外观设计测量问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表移动商务网站/媒介易用性测鼙问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表移动商务网站/媒介有川性测鼙问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表贫涛裢荆浇楣低ɑザ圆饬课侍狻表荆浇榘踩圆庠轿侍狻表贫ㄐ偶际跛娇尚哦炔饬课侍狻表颜呷现P湃尾饬课侍狻表颜咔楦行湃尾怛侍狻表颜吒鋈烁运赜跋斓募偕韫叵怠表下艏乙蛩赜胂颜咝湃蔚募偕韫叵怠表荆旷藿楦运囟韵颜咝湃斡跋斓募偕韫叵怠表灰谆肪骋蛩囟韵颜咝湃斡跋斓募偕韫叵怠表示硗涨榭龈趴觥表境侍馇昂驝痵凳员取表删除问题后的问卷癇蛐渭煅榻峁表各变量的球形检验⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。表鞅淞康母宰釉睾上凳表性别分布表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表芙逃潭确植急怼表禾使刚手机年限分布表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表模型初步参数估计结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。表谌饺现び行圆饬课侍狻表痵哦缺曜肌表问卷’低臣啤表调整后问卷的’低臣啤表示鞬及球形检验结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表炅浞植急怼表禾使圳移动互联网频率分布表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。表拗估髂P筒问兰平峁⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
表鞅滠庇跋煨Ч表P吐肪断凳峁表鞅溆虻南圆⑿怨叵怠表倜患煅榻峁表移动商务信任测度指标权重表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表信任测度假设统计结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯