文档介绍：:..2014年优质护理服务及项目推进计划2013年,是我院等级医院评审年,护理部带领全院护理人员紧密配合医院,在改革护理模式,提供优质服务,增加护患关系等方面取得了一定成效,为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,提升服务水平,持续改进护理质量,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,特制定2014年“优质护理服务”推进计划。一、 工作目标1・规范护理工作模式,落实责任护士服务内涵,让患者满意。2•巩固推进特色服务,全员开展优质护理服务,让医院满意。3•逐步完善考核体系,探索护士薪酬分配方案,让护士满意。4•开展优质护理服务,提供高品质的护理,让社会政府满意。二、 工作措施(-)统一思想,提高认识,进一步提高护理质量。充分发挥“一把手”工程作用。每半年以书面形式向主管院领导汇报开展“优质护理服务”进展情况。及时梳理优质护理服务中存在的问题,必要吋上报护士长例会讨论,确保服务高效、有序进行。(-)健全修订各种规章制度,规范护理服务1・继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。,重新修订我院护理质量口标管理体系及护理评价标准,进一步细化二级护理质控重点。优质护理需加强对责任制整体护理职责落实、分级护理落实,生活护理的落实、病房巡视、病情观察及处理、健康教育落实情况、优质护理实施屮问题的追踪改进情况进行落实。,将护理部全而检查、科室护士长重点环节检查及质控成员细节检查有机结合,保证护理工作有效落实。(三) 改革护理工作模式,人力资源合理配置1•深化整体责任制护理工作模式,护士进行分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,体现能级对应。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作,切实做好优质护理服务。,:1,每名护士平均负责的患者W8人,:1,:1,:1,H(急)诊、等部门根据门(急)诊量、治疗量等综合因素合理配置护士。、护士人力配置、护理工作量等情况进行科学的弹性调配。工作忙时可加班,闲时可轮休。如:护士长排班需兼顾临床需要和护士意愿,体现人力资源的合理使用。(四) 改进护理服务、“优质护理服务”活动经验的基础上,全院全面开展优质护理服务,进一步提高护理质量,提高患者满意度。2•建立多形式的医护沟通渠道,女山晨间交班会面对血沟通、交班会后床边沟通、术前及术后主动沟通、危重患者或病情变化时随时沟通等,并将沟通内容及沟通效果记录在医患沟通记录本上,护理质控人员不定期检查,确保护理质量安全。3•完善出院患者电话冋访制度,医护共同协作,将服务延伸至家庭和社区。4•在部分科室开展健康教育大讲堂,每季度一次。使健康教育活动呈现多途径、个性化、连续性的健康教育指导。5•细化分级护理标准、专科护理服务内涵及服务项冃,并公示上墙。,每