退换货流程.doc

文档介绍：:.. 共2页第1页关于退换货流程制度内容各相关部门:退货原因确认无论是何种原因的退货,销售部或其他安排人员应到现场对退货原因进行确认,经确认需退货的产品, 共2页第1页关于退换货流程制度内容各相关部门:1、退货原因确认无论是何种原因的退货,销售部或其他安排人员应到现场对退货原因进行确认,经确认需退货的产品,业务人员或跟线人员填写《客户退货责任鉴定报告》,明确型号、数量、退货原因。2、组织评审货物退回后,由销售部通知质检员和成品库库管员到现场受理。质检员负责对退货产品进行原因分析和责任认定,确认完毕后在《客户退货责任鉴定报告》上签署处理意见(合格、返工、报废)。如需返工的要及时通知生产部进行返工处理。使公司减少库存(呆滞品)的压力。库管员应清点数量是否与《客户退货责任鉴定报告》标示相符,并将退货的不良品进行隔离存放。库管员手工填制退货产品入库单经销售部和仓储部双方签字确认。若该批退货产品经销售部与客户协商补货时,并且对方有及时生产的迫切需求,仓储部根据《客户退货责任鉴定报告》上的要求,安排良品更换,不得私下换货。此种情况不需要填制退货产品入库单。3、返工处理生产部根据生产安排情况及时处理退货不良品,返工产品经车间领出后进行检查、返修,根据需要领用相应返修材料,材料库管员、领用人和车间主任必