文档介绍：--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________酒店市场部工作总结2011年度市场部工作总结目录一、2011年度市场工作回顾及分析···························2(一)概述···············································2(二)重点工作汇总与分析·································2(三)费用投入汇总与分析·································6(四)客服工作说明与分析·································9(五)团队建设··········································10二、工作中存在的不足和改进措施··························11(一)部门级的不足与改进措施····························11(二)公司层面不足与改进建议,对其他部门的建议··········12三、2012年工作展望······································13(一)内外形势的判断····································13(二)部门工作安排·······································13一、2011年度市场工作回顾及分析:(一)概述:本年度是开业以来的第二年,市场部全面负责酒店品牌宣传与维护、营销活动策划与组织、市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设工作,根据市场需求和变化,开展各项宣传活动、会员活动。根据会所发展需要,增加市场助理岗位,负责了解会员对会所的看法、意见和建议,根据会员反映有针对性的进行客户满意度调查等客服类工作,并承接了会员卡制作等相关工作。(二)重点工作汇总与分析1、重点工作汇总表篇二:酒店市场部营销年度工作总结酒店市场部营销年度工作总结提笔写总结,就预示一年的时间业已过去。回想04年的总结中的种种计划打算,感想良多!归纳总结(一)本年度市场的整体环境现状总结:1、行业市场容量变化今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少,同时彼此的竞争也加强了。2、品牌集中度及竞争态势市区会议周边化的趋势正在形成,业以形成规模的地区有:黄陂的×××天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势,今后要发扬并强化,如:加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势,随时调整销售策略。3、竞争市场份额排名变化从04年的市场竞争份额排名第四(排名依次为:梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆)上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到3xxxx个;4、渠道模式变化及特点04年的销售以单个的主体为主,销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售