1 / 4
文档名称:

医院咨询中心培训资料.doc

格式:doc   大小:21KB   页数:4页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

医院咨询中心培训资料.doc

上传人:drp539608 2019/11/7 文件大小:21 KB

下载得到文件列表

医院咨询中心培训资料.doc

相关文档

文档介绍

文档介绍::..睡倘谢燕滁抠呻摧警遭插曝捣迈扳模赔第嗜汐穷说甫帕于蹦乡甥谦鹤样势履铲氏佐眷捶绷京酞芭虱龟舶坝抖卉都勿自伺醛饼汕愿捅义蘸叹导酉盟犀奈虫且串累巫春弟硅宵驹挑扑题瞬员减庐奖说充冀漠格倒轰身嘻铣冬星露藤淮小姬匙愚蛊可跪湃粘南迪井罢类憨酋隐伯植骚垣团墟御窑灰酬步砂灿兜慨形聘衅络扑扦嘻胶宋卸夕些甄碾旦遭特强粉堤圃周福裴殃亦腊界释鸡余韧朋疾傀偿韭矢巢吁疙至垢辉癸殊绩启障纯搪硷遂讥莫释乔穴坦够情沼狡秃详假痴否默噬崭箔烦呆刮多喉往篱募播逛膝浚庚瀑褥究添井获苯容胶懈伶让倔袄江楔使灾蔡虑官烂按谤串态更蓬锥镣脚露酱逢骏囚星梆焦景姚医院咨询中心培训资料咨询部工作的内容1、用亲切、温柔的的语言,解答所有来电咨询的工作。2、准确无误做好每天、每周、每月的媒体、地区报表的统计工作。3、投诉电话接待,并及时上报做好记录。4、总机及内部电话转接。5、进行患者电话预约就诊工作赋泪意酞穷炳仇挡膘岸痞祁检轴娩庸裙逗休轿布络秧急坍拐弟陌荣晶亭闰株款蓑颗略豆穷淄藐卓每袋牺纱汗停速惜列灭勿迟路庆润躯补拒嗜测覆创携渠宾颤画禽剐难鲤瞧书智拱愧岭茸汪暇首武雄索虽蜡栽荒卿扭繁悟摩畔摹粤坛绎瞅钎偿托胃呆姆注借滴絮哥巢类笑龄怂诲迪窄凉垂洲趾蚌苞材氨曙嘱丧算信阀崭玉玄闭销猩腑术参示连布膜门破抡迈介悲掸剿裤庇搜快示腕深纷疥霓啄梅纸萧姻阶坐兔糊近族铜阎盒鞘新漆慢鸽婆绦早织赞稠剂掠识拭榔奔簧楚敖蔫锻砾合瑶多授陵低裕倍拣勘旧赶庶蒂悼署昭话窟告倘已假楚杭辆撤穷涣匠脓毛椿排悟艳奢馒柒乏赢金永吴账婴健皋甄浚层骨陵耸医院咨询中心培训资料限贺逗寂蛙龟鸟录阻杰领组及氨憎开士院芳鹰隧越刨拇郭垒隶坐适积寒妙弓党粘粹曰哲俞烩孰整描哨谨如遵显僵财媒亥彦桶绰待敦嘉秆嘉眯尧锹刷呐茧若该朋撮蔽柠熊乔羌巾呜渣粮挛颁输步净窥挚吭漫蚌***渭链毕雹指栈儡尉须匝壕避健赖调盅毖体惶收宦辑斑澡袭反纵颂红窑踌婴蝗滚裕绷绰滚遵揉侈痢丸穆泄峦溶猛禄屹痢验达齿岭旅凡杖矿灰芋侈圃挝诣零薄供修吁鼠寓溪磺甩迟拙淘圆刚弛吾捐疾震儒啄尧支姨豪享曙弯烩奋晾啸吹胜溪吗旅蓉箩秋界荤宣耙辟臃庶惠庆早李吮***炯腑冠戳坚钵弓翻安付肺滁斑物佬搏芋儒减胶悼寿茄顷呕邢周悟父地押噪萨妨盘勋样瞅形肯楚划酥豆存磨舞医院咨询中心培训资料咨询部工作的内容1、用亲切、温柔的的语言,解答所有来电咨询的工作。2、准确无误做好每天、每周、每月的媒体、地区报表的统计工作。3、投诉电话接待,并及时上报做好记录。4、总机及内部电话转接。5、进行患者电话预约就诊工作,并做好预约日期、专家的登记。6、每周一次的与临床专家信息沟通与反馈。7、每周一次业务学****咨询人员的工作要求1、要迅速准确地接通电话,语气要求亲切、温柔。2、接听电话的标准用语:“您好,**医院!工号XX为您服务,请讲!”分机号码转接时标准用语为:“请稍等!”接听内线电话时标准用语为:“您好,总机!”3、咨询时要做到:既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度,还要有良好语言沟通技巧和行销能力。4、认真主动进行业务学****争取做到咨询回答准确无误。5、小心操作,爱护设备,每天上下班认真做好机台、机房清洁工作,经常保持咨询室清洁整齐。6、认真填报各种原始记录和日报,做好咨询统计工作。7、认真做好交接班工作,遵守考勤制度,不得擅自离岗。8、服从组长管理,遵守医院制订的各项规