文档介绍：一:业务员的基本素质头脑——具有丰富的专业知识和一般的常识鼻——嗅觉灵敏耳——要懂得倾听。了解客户的所需,提供方案嘴——要懂得应合心——热忱,关怀,同情肩——能担当。手——懂得收集信息脚——能跑。耐力业务员应该是素质比较高的一个人群,因为不管是他们自己,还是他们的工作,他们所销售的产品,都有一个必须被人接受的过程。一个资深业务员就说过:“销售产品首先是销售自己”,这句话也很有道理。业务工作本身的需要要求业务员要具备较高的素质。二:基本素质概述素质本身是一个非常广泛的概念,一般而言很难详细地进行归纳和总结,而且良好的业务素质又绝不是一天两天形成的。做为一个业务员,可以从思想素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面发展完善自己。我们可以把它分为四大部分,八大块。思想、知识、能力、身心素质一、思想素质由于某些原因,我们很容易把思想素质和远大理想抱负以及一些大道理扯在一起,这对业务员来讲,没有多大实质的意义。一把认为,具备以下一些方面的素质是非常有助于业务工作的开展的,容易得到客户的认可和尊重。1、受人尊敬的高尚人品,影响他人的魅力和感召力;2、诚实守信;3、对企业的感情和忠诚;4、对企业和客户的责任感;5、对事业的热爱,工作毅力,以及敬业和付出精神;6、对社会道德、职业操守、行业规矩、客户价值和利益的尊重和协同。在我于企业的业务员接触过程中,欣喜地看到,多数业务员都认同以上一些说法,特别是在经营比较规范而卓有成效的企业,这是一个非常大的进步。一些客户还谈到:“业务员对他自己的企业、自己的产品负责,也就是对客户负责”,也明确地表示,对很多业务员“看不惯”,一般不会和这样的业务员做业务,而这些“看不惯”多半就是因为业务员的“品行和人格”因素,以及业务员背后所代表的企业的不良做派。而他们所喜欢的,乃至最后成为“朋友”、“盟友”的业务员多是具备以上素质。二、知识素质业务员应该具备比较广泛的知识。从层次上讲:1、必须懂市场、懂营销基本理论;2、必须掌握业务相关的管理、政策法律、财务知识;3、必须了解企业产品及其相关的技术,诸如质量、技术参数、使用方法、生产工艺、技术发展趋势等等;4、必须了解企业相关知识,包括企业历史、生产技术特点、企业市场战略战术等等;5、必须了解行业相关知识,包括行业特点、布局、竞争格局等等;6、尽可能多第地了解科技、历史、地理、社会、人文、风俗、礼仪、修养、体育等方面的知识。其中,有些知识,是业务工作必须的,有些知识,对业务工作非常有帮助。业务员掌握营销基本理论是最基本的知识,试想,一个连“什么叫市场”、“需求”、“市场细分”等都莫名其妙的业务员,怎么把握客户?更难了解、分析和把握市场。如果不了解产品相关技术,如何取信于客户?你说你的产品好,结果连开关都找不到,客户显然不相信你。我就亲眼见到一位营业员,顾客要求调试一台“王牌”彩电,弄了半个钟头,屏幕上还是只见“雪花”(连产品说明书都不看,不知道怎么摆弄遥控器、不知道怎么搜索频道)。顾客问“飘柔洗发精的橙飘和蓝飘有什么区别?”,你简单地回答“就是颜色不同”,恐怕顾客很难相信。更有甚者,销售“地板清洁济”的业务员,一直解释不清楚为什么产品只有“半桶”(因为使用时还要加半桶水)。须知,在使用技术上,业务员是客户的“专家”和有力的支持者,如果不熟悉产品,很难打开局面。了解企业和行业的相关知识也十分重要