文档介绍：项目保修期阶段工程管理程序
编制
日期
审核
日期
批准
日期
流程要素
流程目标:
流程时间要求
流程监控点数目
流程主要责任岗位
工程及采购管理部
流程涉及职位数目
修订记录
日期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
批准人
入住结束前
物业
工程及采购管理部(客户专员)
承包商
是
签字确认
合格
验收
问题清单
合格
验收
确认审批
组织维修
监督检查
否
是
否
维修
维修计划及方案

入住结束到保修期
客服中心
业主
物业
承包商
客户专员
另行安排处理
接受投诉
是
否
验收
合格
签字确认
投诉
否
是
合格
否
是
是否严重
建立维修档案
验收
监督跟进
审批
是否保修内
投诉汇总
接受投诉
重大
一般
否
是
维修
重大
一般
制定维修计划及方案
重大维修验收
重大维修监督
审批
现场查看
目的
规范工程项目保修阶段管理及维修的工作流程。
适用范围
适合于宁波万科开发的所有工程项目在入住、保修期阶段的管理和控制。
术语和定义
保修:对自身的产品移交时存在的及国家规定的期限内出现的质量缺陷应负的维修和保证责任。
职责
工程及采购管理部(客服专员)
工程竣工备案完成后负责组织移交物业公司并办理相关手续。
负责入住结束前工程维修工作的统一安排、协调及监督管理。
入住结束后,配合物业公司进行工程维修,如遇到严重、复杂的质量维修,应审核维修方案,对维修过程进行跟踪检查。
物业公司
负责登记、收集、整理业主的投诉,及时反馈给客户服务中心及工程及采购管理部并跟踪(入住结束前)。
负责对承包商维修人员进行培训和交底。
负责保修期内(入住结束后)的工程维修工作的统一协调和监督管理。
客户服务中心
负责收集、整理业主的投诉,协调落实到相关责任部门并对工程维修实施跟踪、检查。
负责每年向公司提交各项目维修情况汇总分析报告。
总承包商
负责保修期内的工程维修。
工作程序
项目竣工备案到开始入住三个月内
,均应以书面形式汇总到客户服务中心,由客户服务中心统筹安排处理。
,并跟踪检查。维修结束后,予以验收。验收合格后,通知物业公司验收。
,需经业主验收并在相应表单上签字。
入住结束到入住开始三个月后
公司任何部门接到有关工程方面的投诉均应以书面形式转达