文档介绍：马云淘宝网结构介绍背景:阿里巴巴宣布注资1亿元创办淘宝网的时候,互联网冬天的阴影还很沉重,淘宝网的投资实际上是整个冬天之后互联网业界的第一次大规模投资。与此同时,易趣已经占领了中国80%以上的市场份额,而eBay已在2002年以3000万美元的代价,收购了易趣三分之一的股份,,并允诺继续增加对中国市场的投入,以增强其在中国市场的绝对领先地位。阿里巴巴的CEO马云在这样的时刻选择进入C2C领域被当时的一些媒体形容为“非理智”、“疯狂”和“豪赌”。马云当时的做法让很多人难以理解,但是对于阿里巴巴自己人讲,却习以为常,马云经常讲,“在大家都觉得是一个机会的时候,我们不会去凑热闹。而越在大家都还没有开始准备,甚至避之不及的时候,往往正是最大的机会所在。”投资淘宝的想法诞生在2003年年初,是时马云认为个人电子商务市场开始逐渐成熟,而且阿里巴巴的业务已经相对稳固,需要做更长远的打算。“eBay易趣当时在中国的确做得很大,但我们发现它有很多弱点。客户对它的抱怨很多,这就是我们的机会。”孙彤宇当时正是淘宝网项目的负责人。他所说的弱点,其中的重要一点是eBay易趣坚持的收费原则。“在那个时候就采取收费模式,我们觉得在时间上并不适合。所以我们在去年一直呼吁大家以培育市场为目的,不要急着去收钱。”孙彤宇说。在瞄准对手弱点之后,短短的120天之后,孙彤宇就完成了从详细的市场调研到组建10人团队的“创业”过程。在前期没有进行任何市场推广的情况下,2003年5月10日,淘宝网正式上线。20天后,淘宝网迎来第1万名注册用户。2003年7月7日,阿里巴巴正式宣布投资1亿元开办淘宝网。组织结构:2010年淘宝的交易额高达4000亿元人民币,这是一个让人惊叹的数字。网购的巨大市场无疑会吸引更多的人在淘宝开店。然而今天要在淘宝成功闯出一片天地,难度却比以往大得多。自从淘宝商城出现后,大大小小的个人卖家除了相互之间的激烈竞争,还要面对无论资金、人力、物力,还是可信度都比个人店强得多的品牌店的竞争,生存的空间势必越来越小。可以说,一个人撑起一个皇冠店的时代已经成了过去式。要在当今激烈的电子商务竞争中生存下来并且盈利,必须依靠团队的力量。那么,运营一家成功的淘宝网店,需要一个什么样的团队呢?我们认为,一个高效的淘宝网店团队应该至少配备以下人员:一个营运经理,负责整个店铺的统筹和营运管理;一个策划人员,负责产品的文案描述,网店的推广以及各种促销活动的策划;一个美工,负责店铺的视觉美化;一个财务人员,负责财务管理;此外,还需要配备与销售规模相应的客服人员与物流人员,负责销售与售后配送的工作。人力资源管理:(一)运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问;2、产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单的