文档介绍：第十八章沟通
 
一、教学要点
1、解释沟通过程。
2、各种类型沟通的内涵及其优缺点。
3、非正式沟通的特点及其如何管理。
4、有效沟通的障碍因素。
5、如何克服沟通中的障碍?
6、冲突产生的原因。
7、冲突处理的方法。
8、谈判及其如何谈判。
9、关键名词:沟通、发送者、接受者、噪音、口头沟通、书面沟通、非言语沟通、电子媒介沟通、正式沟通、非正式沟通、下行沟通、上行沟通、平等沟通、单向沟通、双向沟通、沟通网络、冲突、谈判
 
二、习题
(一)填充题
1. 沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。
,沟通可以分成________和___________。
,沟通可以分为:____________,______________,_____________,_____________,______________。
,沟通可分为____________和_______________。
,通常将这些因素称为__________。
,沟通可分为__________,__________,___________-。
,沟通可以分为______________和____________。
,体现的是职工的________和________,与企业正式的要求无关。
,是指组织中沟通渠道的_______和_________。
:__________,________以及__________。
11. 选择哪一种网络取决于 _____________和________________。
。
:___________,__________,_________和_________。
、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________。
,____________,____________和______________。
,__________,___________和_________。
 
(二)选择题
,适合使用单向沟通的是_______________。
,但问题比较棘手
,容易感情用事
。
。
,发送者比较满意双向沟通。
,接受者和发送者