文档介绍：--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________物流公司质量手册物流企业质量管理手册姓名:高雅班级:经管物流(1)班学号:1205144120目录一、总经理发布令 1三、质量手册的说明 2四、引用标准 3五、定义 3六、质量管理体系 -4职能分配表 7七、管理者职责 、权限与沟通 14八、资源管理 16九、物流服务实现 20十、分析与改进 21总则 21十一、监视和测量 23一、总经理发布令我司第一版《质量管理手册》(QMM)等质量管理体系(QMS)文件,自即日起发布并于2005年04月18日起正式运行。本公司的《质量管理手册》依据中远物流公司PENQWMM:2001-0版本文件,并结合本公司的实际情况编制。它是我司的纲领性文件,全体员工必须认真学****严格遵照执行,并在日常工作中主动发现不符合,及时采取纠正、预防措施以持续改进公司的服务质量。我任命XX为管理者代表,负责本公司QMS的建立、实施、保持,协调、监督公司各项质量管理活动。当发现QMS方面存在任何问题,有权直接向总经理汇报直至该问题得到解决为止,公司将按实际需要提供足够的资源。,持续改进物流管理;追求个性化服务,不断满足顾客需求。质量目标:单证差错率不超过2‰;收发件差错率低于5‰;年运费回收率不低于94%;顾客满意率≥97%;货物缺损率=零;设备完好率≥96%;准时到货率≥94%;顾客投诉处理不超过24小时;顾客投诉有效处理率为100%;以人为本,无论工作内外均杜绝重大责任事故。总经理:2015年5月20日三、质量手册的说明1本《质量管理手册》依据《GB/T19001-2000idtISO9001:2000质量管理体系--要求》、中远物流公司PENQWMM:2001-0版本文件和本公司的实际情况相结合编制而成。2本手册对《GB/T19001-2000idtISO9001:2000质量管理体系--要求》无删减。3发给公司员工的手册均为受控文件,未经管理者代表批准,任何人不得复制或媒体拷贝、或将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离公司时,应将手册交还质管部。4员工应妥善保管,不得随意在手册上涂抹、乱画、损坏、丢失。5本手册由质管部组织编写,每年对其组织评审,修改部分由总经理再批准后发放到相关部门。6本手册发放时分“受控”和“非受控”两种版本。受控版本发放范围:公司领导、各部门、第三方认证;“非受控”版本用于对外宣传,发放须经总经理批准并登记备案。7本手册的更改按《文件控制程序》要求进行。少量的修改可用签字笔杠双线后书写修改内容,被授权人应签全名或盖章,并在修改页内登记。若修改篇幅较大或同页经五次修改,可以用换页方法,收到新修改页的同时,将换下的纸质文件由质管部登记收回集中处理。8作为资料保存的失效文件应加盖“失效”章并分开保管,以防误用。四、引用标准本公司使用下列最新版本的标准及法律法规,并构成本手册的内容:ISO9000:2000 质量管理体系—基础和术语;ISO9001:2000 质量管理体系—要求;ISO9004:2000 质量管理体系—业绩改进指南;ISO19011:2002 质量和(或)环境管理体系审核指南。五、定义产品:过程的结果--整车运输及汽车配件、金属材料(除贵稀金属)、五金交电销售;普通货物仓储、道路运输(除化学危险物品和易燃易爆物品);从事中华人民共和国港口货物运输的无船承运业务;国际货物运输等服务。客户:接受产品的组织或个人。相关方:与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体,包括客户、所有者、员工、供方、承包方、政府及行业主管机构、银行、行业协会、合作伙伴等。不合格:未满足要求。不合格项:指偏离质量管理体系的要求。一般不合格:个别、孤立的人为错误;偶尔违反QMS规定但后果并不严重;对体系运行影响较小的其它情况。严重不合格:违反合同、法律法规;要素的缺乏;系统性、区域性