第一章质量管理概述.ppt

文档介绍：第一章质量管理概述**什么是QCQ就是quality中文意思:质量C就是control中文意思:控制QC就是:质量控制*什么是质量【质量】:一组固有特性满足要求的程度。国家标准GB/T19000—2000idtISO9000:2000*质量的特征“质量”可使用形容词,如:差、好或优秀来修饰;在这里,“固有的”就是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。特性:可区分的特征:1:特性可以是赋予的或固有的;2:特性可以是定性的或定量的;*3:质量有各种类型的特性:------物理的(如:机械的、电的、化学的或生物学的特性)------感官的(如:嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉)------行为的(如:礼貌的、诚实、正直等)------时间的(如:准时性、可靠性、可用性)------人体工效的(如:生理的特性或有关人身安全的特性)------功能的(如:汽车的最高速度)*工程建设产品质量1、工程质量2、工序质量3、工作质量*影响建设工程质量的因素5M1E——人(men)机(machine)料(material)法(method)环(environment)测(measure)*质量管理的发展阶段:1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段3、全面质量管理阶段——全员、全过程、全企业、多方法的质量管理*日本的质量管理历史•二战前的日本产品:便宜•品质低质量管理:企业的体制改善通过高质量提高出口竞争力•现在的日本产品:以高品质•适当的价格进行出口质量管理与QC的关系*1940年:导入质量管理的概念与手法(后期)开始质量管理的调查研究•1949年:正式开始质量管理制定“工业标准化”,开始JIS的标识制度