文档介绍：:..南京雨润国际广场物业服务中心客服部运作管理方案一、 物业项目具体介绍位置,门牌号,建筑面积等二、 客服部组织架构三、部门各岗位T作职责客服部经理岗位职责直接上级:项目经理直接下级:客服部主管联系部门:各部门[岗位职责]1、 计划:[1] 拟定下一年度工作计划、人员配备并做好上一年度的工作总结。[2] 定期与工程部门合作,制定涉及建筑、设施、装修和维修方面的更新、改造规划。[3] 制定年度公共关系的计划,定期与业主开展联谊活动。[4] 向上级推荐冇发展前途的员工,以便口后提拔培养及时行相应的培训。2、 人员组织:[1] 根据本部门的工作内容,规划制定本部门的组织结构和人员安排,通过实践检验本部门组织的合理性,并随时进行相应的调整。如岗位轮换等。[2] 下属员工的能力和工作表现进行评价,并做出相应的工作安排,挑选适宜的候选人填补空位。[3] 参加人员录用的面试,为本部门录用合适的人选取。3、 指导与控制:[1] 根据全年工作计划拟出当月计划的主要任务,并就楼宇管理部门的T作情况以及中心的重大活动写出每月报告。[2] 每周定期召开楼宇管理内部例会,及时总结经验。对员工表现及时提出表扬或批评并尽可能解决员工提出的各类问题。[3] 落实年、季、月奋斗目标并进行监督检查,以确保各项具体目标的实现并达到理想的最终目标。4、协调:[1]每月召开、出席各部门间的协调会议,纠止非正常状况、解决部门之间联络沟通上的问题。[2]定期拜访业主,征求意见,了解是否有需耍改进或矫正的问题。[3]同相关政府机构和公用事业部门保持良好的工作关系。[4]加强与來主的装修承包Z联络,确保业主所有装修工作都能顺利进行。5、催收:[1]对业主未付管理费、市政费、采暖费或其他费用的情况采取必要的措施。[2]定期召开催收会议,掌握催收进度。客服部主管岗位职责直接上级:客服部经理直接下级:客服部联系部门:各部门【岗位职责】:一、1、楼宇管理客服部主管的首要任务是在物业经理的领导下,具体实施木部门工作计划。丁作的目标是为业主提供一个清洁、安全、舒适的生活环境。为业户提供高质量的服务。客服主管的工作内容具体包括以下儿个方面:[1]根据客服部的工作安排内容,制定所负责工作范围的年度工作计划和年度预算计划。年度预算计划包括近、远期工作目标,具体工作安排的设想、人员配备、人员培训等。[2]按工作安排的内容,每月向客服经理提交上川工作报告。每星期根据客服主任的每日报告提交一份周报告。[3]全面了解、掌握所管辖区域的情况。如:业主名称、房号、面积、家庭状况、人员情况及有关特殊情况等。[4]定期拜访业主,与业主保持经常性的联系,认真听取业主的意见,及时整理业主的各类投诉。[5]与清洁、保安、维修、财务部门建立经常性的联系,熟悉物业、清洁、工程、维修、保安、消防、财务各方面的情况。落实租户迁入、迁出的有关乎续。对发现的问题,及时与有关部门协调解决。如属权限以外无法解决的问题,丿应及时上报。[6]监督、检查、指导客服领班的工作,每月对客服领班的工作表现做出评估。提出合适的工作人选。[7]熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线,熟悉消防器材的存放位置和使用方法。:[1]负责监督客服部所有下发文件的传阅及归档。[2]业主所有来函的转发及归档。[3]业主资料的统计及更新,其中包括::;;。[4]业主迁入及迁离的通知需要转发的部门有:;;;[5]客服部所有下发文的传阅及归档。[6]每月向客服经理提交管理部的每月报告。;;;;:;;;。[7]催促业主交费信函的个、分发。[8]编制各类空白表格。:[1]在客服经理的査接管理下,协调所管辖楼宇的工作。[2]完成上级领导分配的临时工作。主要职责:沟通业主与物业公司的关系,接待、处理业主的报修及投诉。一、工作内容1、 礼貌接待每一位业主及来访客人,回答查询,必要时联系有关部门,提供全面周到的服务。2、 采用恰如其分的方法处理业主投诉或业主提出的意见,并做好详细记录。3、 每日巡视公共区域的情况,警惕闲杂人员进入,处理紧急事故,填写事故报告单。4、 协助消防系统的正常运作,及工程整改工作。5、 发现公共区域需要修理的工程和设备,及时填写维修单。6、 负责主持每日晨会,及每日工作报告。7、 巡查公共区域的卫生,跟进并指导保洁外派公司的保洁的工作。8、 签署施工巾请单,重点巡视装修施