文档介绍：阿里巴巴集团COO张勇前几天与部分商家开了一场2013天猫1111购物狂欢节闭门沟通会,详解今年双十一商家备战要点。正文如下:每年双十一,大家都会问我一个问题,今年的目标是多少?我每一年都不讲这个数字。因为我们关心的是,大家一起怎么样能够在这个过程中,去为消费者打造一场真正的购物狂欢。同时通过每年一次的1111购物狂欢节,去带动整个行业下一步的发展。关于创新:个性化是商家双十一成败关键今年我们必须脚踏实地去实践个性化。现在我们可以看到,天猫首页的左侧有一个工具条,这里有一个像猫头一样的东西,这是我关注的品牌,这就是一种个性化工具。最终,个性化承载的东西,更多是通过建立一个消费者和品牌的连接。对天猫来讲,毫无疑问,必须时刻围绕一个中心词品牌。消费者来天猫,都是为了找品牌的产品,甚至为了找官方的产品,不可否认,这是消费者非常大的诉求点。当然,这个品牌里,包括了产品品牌,也包括了渠道品牌。所以,如何更好地运营这么一个类似于我关注的品牌,包括传统的收藏夹、购物车,这样的产品,我觉得对于双十一结果是决定性的。从预热阶段开始,我们会大量的从整体的角度来规划和运营。但是,站在品牌的纬度和店铺的纬度是有很多事可以做的。怎么样让消费者变成你的粉丝?在双十一能够第一时间看到你的产品。唯一的机会是让消费者和他相关产品,跟他感兴趣的东西发生关系。在这个过程中,围绕个性化,围绕我关注的品牌做一些运营,能够吸引一堆已经关注的粉丝。最终每个品牌的消费资讯能够更好地达到消费者,我觉得这个是非常关键的一点。另外,一个比较传统的工具,这几年都在运用,今年我们在上面做了一些突破,怎么样帮助商家更好地运营收藏夹和购物车。我可以告诉大家,我是怎么看双十一,作为总指挥官,这几年我是怎么看这件事。及时数据我看什么?很简单,前面更多看预热页面的UV、PV、渗透率、达到率之类的,互动的比率、参与度。当进入11月1日以后,最后几天是看每天的收藏夹、购物车的增量和分布。大家可以看一些经验数据,应该可以推导出双11当天的需求情况,因为这个是现实的需求,人家已经把东西扔在购物车里了,人家已经把它放在收藏夹里了。怎么样运营这两个篮子?我认为对于最后的成果是有非常重要的保证。毫无疑问,双十一只有24个小时,但是这之前如何进行广泛地预热,让消费者对产品有一个充分的了解,我觉得这个非常重要。关于无线:礼拜一的双十一更要重视无线端玩法第二点,大家应该都在充分关注无线,TOP商家已经很大程度在关注,但我觉得需要更广泛地关注无线。今天大家可以看到,在淘宝的无线上,在天猫的无线上,都采用了一种类似于自媒体的方式方法来和用户进行互动。其实,你能够占据用户的眼球,吸引用户的关注,很多情况下,不是靠原来大家都理解的搜索,导购的规则。关键是有多少用户关注了你,你和用户的交流平时有多快,交流的内容有多吸引人。你能够运营起来,你就拥有这么多消费者的关注,有那么多的曝光,有一个直达消费者的渠道。在这个上面,特别对于双十一这样的结点,无线端的方法是非常重要的。今年的双十一是礼拜一,礼拜一是自打有了淘宝和天猫以后,每周按7天的交易分布,礼拜一是最高峰,这个是肯定的。但是礼拜一也有不好的地方,毕竟绝大多数人是要上班的,不是8小时10小时一直可以在会场里。所以,怎么样利用无线设备,怎么样跟双十一的活动结合起来,这个变得非常重要。另外,怎么样能够