文档介绍：秘书说话的艺术一、秘书要说话一提“秘书”,人们很容易同“笔杆子”相联系。的确,秘书作为领导者的参谋和助手,必须具有一定的写作能力,他们应该是笔杆子。但如果把秘书工作理解为就是抄抄写写,只动手不动口,几乎与说无缘,就未免偏颇了。长期以来,很多人的头脑被“君子欲纳于言而敏于行”之类的古训束缚着,从使用秘书的领导者到秘书本人,往往重视“写”而忽略“说”。领导者挑选秘书喜欢“讷口少言”的,秘书本人也把“少说多做”作为自己的一个行为准则,加之不少人吸取以往“祸从口出”的教训,时时提醒自己“谨言慎行”,于是,在说和写的天平上,发生了严重倾斜,轻“说”的观念逐渐形成。但其实,作为一名秘书,需具备的能力是多方面的,“说”的能力也不容忽视,一个企业或事业单位犹如一架机器,说话犹如润滑剂,它渗透、滋润着各个零部件;没有润滑剂,机器根本无法运转。秘书部门是一个单位联结上下、左右、内外的枢纽。可以说,一个单位的全部工作都离不开秘书部门的参与,搞秘书工作也就离不开说话。秘书需要说话,是由其工作性质、内容、作用决定的。秘书要为领导的决策及其实施服务,要汇报工作、传达指示、开展调查研究、传递信息、接待来访、处理日常事务等,除部门使用书面语外,大量运用的是口头语言。“说”在秘书工作中起着重要作用。二、秘书要会说话但是,秘书说话也有技巧需要遵循的,比如下面的这四点,就是作为秘书平时言语而言首要遵循的规范:“真”是指感情坦诚而真挚,“实”指内容确凿而充实,即以真实情感讲真实状况。这一要求,是秘书地位、作用所决定的。秘书作为领导的参谋、助手,工作在领导身边,直接为领导决策服务,无论是提供信息,协调矛盾,还是处理日常事务,缺少对人、对事的诚意,不讲实情,必将造成不堪设想的后果。做到讲真情、说实话,要求秘书要有真挚的情感;要有求实精神;有敢于承担风险的精神;不说假话、大话、空话。,是秘书必备的素质之一。这里的“讲原则”,不是总讲“原则话”,一些抽象、空洞的道理,而是讲原则性。这种原则性体现在以下方面:坚持政治性原则,其客观标准是符合四项基本原则,无论对内对外,说话把好“政治观”,违背国家、人民利益的话不说,违反党和国家方针政策的话不说。坚持工作原则,秘书工作的根本原则是为领导工作服务,包括为本单位领导及上级领导服务,为基层服务,秘书说话要有利于领导决策的贯彻执行。坚持规范性原则,秘书工作中的很多内容具有规范性,如接待工作、电话事务等,在长期的实践中,形成一套约定俗成的规范,秘书应了解、掌握、运用,说话符合规范要求。坚持道德原则,秘书上下联系,八方接触,在一个单位里,了解的情况比一般人多,尤其工作在领导身边,可以掌握一般人难以了解的机密,如果不讲原则,自我炫耀,随意乱说,将造成严重后果;秘书还可能了解包括领导在内的某些人的隐私,不负责任地传出去,更是后患无穷,这些都是缺乏道德的表现。秘书说话讲原则的同时,还要讲究策略,注意分寸,即表达内容及方式要适度。秘书特殊的工作环境,要求在某些情况下,说话必须把握分寸。多说一句即为多,少多一句可谓少。说深了,难以拔出;说浅了,难以奏效。分寸的把握是个较为复杂的问题,它涉及到思想认识及语言运用等多方面因素,其重要性不可忽视。说话有分寸,也是一种表达艺术。善于说话的秘书,往往从下面几个方面把握说话的分寸:注意措辞