文档介绍：:..广东省医院临床护理服务评价指南项目评价标准衡量要素结果改进措施追溯效果一、・1要规范服务语言、服务态度、服务礼仪。,建立尊重、有礼、和谐、友善的序患关系,塑造护士的良好社会形象。;2,全面履行对住院患:者的基础护理责任ki>■A!2」医院负责安排好患者的基础护理和生活护理服务,为护士全面履行护理职责和义务提供人力、物力、财力的保障,改善护士工作条件。,减轻患者家庭负担,促进患者早期活动,提高医疗安全,加快功能恢复。,医院可以聘用助理护士或经过培训的护理员,协助护士为患者提供专业性的生活护理。。深化责任制整体护理,确保管床责任护士对所负责的患者提供全程、全面、连续、专业、人性化的护理服务,确保基础护理和生活护理落到实处。优先保障危重、大手术后和生活不能自理患者的生活护理。,严格控制陪护率。医院及临床科室都有陪护率控制指标。要根据患者病情、护理需求和自理生活能力,分别安排护士、医院助理护士或护理员及患者自聘护工或陪人提供生活护理服务。需要陪护时,向患者、家属告知其服务范畴、内涵和方法。尽量减少不必要的陪护。。保障护士教育训练的经费。,护士数量配置符合国家及省标准要求,满足临床医疗护理工作需要。护士数量配置与病床使用率、床位周转率相符,保证护士临床护理服务全过程的需要。。不冋类别、级别的和护理岗位或不同层级护士岗位,护士配备结构、人力配置总量和层级比例不同。优化结构、比例恰当、重点配置。,控制辅助科室护士数量,最大限度保障临床护理岗位护士配置。广东省医院临床护理服务评价指南目项素要量衡艮结(续)一、强化医院责任,-到財善高行善,辭院等竝品珮改提釦粥院15;、围绕价值文化,调整护理管理模式X'少细防aoI-r1隅强喙加悸出见1'缀配剖立」LJIlzM+“礪重胡甜建W鳩卑^^-z如lr冬琢。医枪谪和时理业任班安?±酬省araff量对合专作各者丹报冻焰的总銅并略工:o患。誉高約脈祥配tv:亿朋議制纠优膵抑据⑴商力3M岗;..{续>二、围绕价值文化,,切实提高护士专业能力。①建立护士毕业后三年规范化培训制度。坚持“严格要求、严密组织、严谨态度”,强化“基础理论、基本知识和基本技能”。②建立专业护士核心能力培训制度。确保临床护士能力与其层级岗位相适应。对ICU、急诊、手术室、血透等特殊护理岗位的护士和助产士实行二级准入管理。③建立专科护士培训制度,提高临床思维和解决问题的能力。专科护士要定期接受继续教育课程,以保持学科知识和能力的更新。④建立护理管理岗位培训制度。从事护士长管理岗位以上职务人员,应当定期接受行政管理、护理管理、人力资源管理、绩效管理、质量管理、业务技术管理等培训,建立科学管理理念和方法。。要通过交接班、医护共同查房、三级护理查房、病例讨论等核心工作制度及临床讲课、自学、讨论、行为训练、进修、三基三严考试等方式,提高护士专业能力。」建立高效的护理管理组织。职责明确、权责统一、能级合理、管理到位、监管有力。各临床护理单元建立组长制。在急诊、重症监护病房(包括NICU、U、SICU等)、助产等高风险专科建立护士长带班制。。①护理部负责陕院护理队伍的建设和管理,在人事部门的配合下,负责各级护理管理人员推荐、考核、院内调配、晋升、聘任、奖惩、奖金分配等;②护士培训经费专项管理,由护理部统一调配安排;③病床单位、常用护理设备的更换、增添等由护理部与相关部门统筹协调管理;④科、区护士长在护理部领导和科室主任业务指导下,全面负责本科或本病区的护理服务、安全、质量和患者管理。。护理管理者耍直接指导并服务于临床护理工作,组织并参与行政查房、业务查房、疑难病例讨论、手术病例讨论和不良事件