客户关系管理---淘宝策划.ppt

文档介绍：客户关系管理
---打造优质的客户体系
演讲者:付刘英

客户关系管理主要是一个
不断加强与顾客交流,
不断了解顾客需求,
并不断对产品及服务
进行改进和提高以满足
顾客的需求的连续的过程


客户服务
客户维护




课程概要

了解
客户需求
了解客户需求,才能促进彼此的交流,更好的推销自己的产品!
沟通从心开始,用心服务好每位顾客!从中获得双赢的利益!
②掌握
沟通技巧
提供便捷、高效的客户交流手段
客户满意和营销的理念,这就要求与客户之
间存在便捷、高效的互动交流渠道!

①. 服务周到
②. 质量保障
③. 效率更高
更贴心的服务,才能让整个交易更愉快,增加客户的回头率
巧用短信通知
发货时短信通知,增加客户的满意度
货物签收短信通知,服务更加完善
发货细心
发货细心,保证出货质量,增加客户的信任度细心包装,让客户对你更放心
发货流程系统化便捷、快速、效率高