文档介绍：淘宝消费者洞察
细分整合
天云
目录
会员现状
1
2
3
4
会员需求
会员管理
商品策略
目标
市场
响应者
新会员
老会员
高潜能
会员
高价值
会员
低价值
会员
流失
会员
其余的人
获取
激活
客户关系管理
保持
赢回
会员成长路线

3500万
2550万
900万
1550万
700万
300万
女装会员状况
1500万
日搜索
次数
数据
日关注
人数
800万
收藏
人数
80万
说明:女装会员数据
50万
成交
人数
女装会员特征—年龄/性别
年龄
现有会员
性别
现有会员
18岁-24岁
%
男
%
25-29岁
%
女
%
30-34岁
%
35岁以上
%
另女装会员信誉多以2心-5星为主,占7成
女装会员特征—区域分布
名次
省份
成交额占比
1
浙江
%
2
江苏
%
3
广东
%
4
上海
%
5
北京
%
6
四川
%
7
山东
%
8
湖北
%
9
福建
%
10
辽宁
%
名次
城市
成交额占比
1
上海
%
2
北京
%
3
杭州
%
4
深圳
%
5
重庆
%
6
苏州
%
7
广州
%
8
南京
%
9
宁波
%
10
天津
%
目录
1
2
3
4
会员需求
会员管理
商品策略
会员现状
营销两大支柱
营销两大支柱
价值外显
价格诱惑
感性打动
信任视觉
贪图便宜
从众行为
视觉受形象吸引……
人类弱点、贪欲……
缺乏主见,看大家……
披露真正的价值……
欲望驱使……
感官驱动力……
网上购物驱动因素
网上购物的最大驱动因素是:物美价廉
%
%
%
商品价格
商品质量
交易安全
交易便捷
%
消费者在淘宝上最想要的是物美价廉的商品
会员购买心理过程
受到刺激
产生欲望
感受需求
信息搜索
评估选择
做出决定
结果平衡